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S’il est toujours fondamental pour une entreprise d’être en capacité de produire des biens et services de qualité au meilleur coût, l’adaptation – voire l’anticipation des besoins clients – constitue désormais l’enjeu majeur d’une différenciation vis-à-vis de ses concurrents. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à découvrir ou redécouvrir notre article : Pourquoi instaurer une culture client en entreprise.