Cabinet d’experts de la Relation Client depuis 2007.
Maison du Client, c’est l’histoire d’une expérience d’intrapreneuriat qui a donné naissance à un cabinet spécialisé en stratégie client. C’est aussi un pont avec le monde universitaire, pour vous offrir des prestations toujours plus opérationnelles.
Notre expertise s’appuie sur un socle académique
Depuis l’origine, Maison du Client entretient des liens étroits avec des chercheurs en gestion de la relation client.
Notre méthode OSICAM a été développée sur la base de nombreux échanges, notamment avec Pierre Volle, Professeur de Marketing à l’Université Paris Dauphine et auteur de nombreux ouvrages de référence.
Notre cabinet est membre du Center Customer Management, un groupe de recherche international créé par Paris Dauphine.
Nos convictions
La qualité au cœur de la Relation Client
Qu’entendons-nous par-là ? Trois choses, toutes simples, mais qui changent tout dans la conduite de nos projets et les résultats que nous visons.
L’acte commercial ne se limite pas à une transaction. Pour vendre, encore faut-il savoir créer de la proximité, se renouveler, proposer le service le plus adapté… Tout cela ne peut pas reposer que sur le marketing produit. Il faut partir du client. Qui est-il ? Qu’attend-il ? De quoi rêve-t-il ?
C’est en connaissant et en écoutant les hommes et les femmes qui achètent ou prescrivent vos produits et services que votre entreprise se donnera les moyens de s’adapter, d’évoluer et de grandir.
A condition cependant de bien comprendre ce que signifie « être en relation client ». A condition aussi de savoir construire et entretenir cette relation particulière.
On entend souvent que le client est au cœur de l’entreprise ou encore qu’il est un cœur à prendre.
Projetez-vous dans un acte d’achat, et vous verrez que les choses sont plus complexes !
Comme vous, il est libre de choisir, de changer d’avis, et même de partir. Votre entreprise ne décide pas pour lui, et les efforts de séduction du début ne suffisent pas à stabiliser la relation.
Intégrer et respecter l’indépendance du client, c’est lui laisser la liberté de faire évoluer la relation tout en le plaçant au centre de vos préoccupations.
Les belles relations naissent d’une curiosité sincère pour l’autre puis s’épanouissent au fil des interactions.
C’est la même chose en marketing relationnel !
Faire de la relation client, ce n’est pas mettre en place un CRM. C’est avant tout prendre en compte le client dans toute sa complexité et son humanité.
Et comme dans la vie, la relation exige des contacts riches et réguliers pour durer.
La relation client a une date de début, mais ne doit pas avoir de fin.
Des experts à votre service
Ingénieur agricole et qualiticien de formation, j’ai découvert le secteur de la pharmacie dans les années 90, en occupant une fonction d’auditeur qualité dans une unité de recherche. J'ai ensuite pris la direction client au d'un Business Unit chez Sanofi-Aventis. De ce parcours est née l'idée de créer Maison du Client, avec l'envie de réunir sous un même toit toutes les compétences nécessaires à votre performance commerciale (satisfaction et connaissance client, marketing relationnel et plateforme logistique).
En tant que Responsable des études au sein de Maison du Client, ma mission première est de faire parler les chiffres. Je vous accompagne dans la mise en œuvre de stratégies d'écoute et de satisfaction client. Fort d'une expertise pointue en analyse de données et en gestion de projets, je m'assure de traduire vos besoins spécifiques en actions concrètes et efficaces. Mon rôle est de garantir la qualité des études, d'optimiser les process et d'apporter des insights pertinents pour améliorer la relation client. Passionné par la compréhension des attentes des clients, je m'engage à fournir des solutions sur mesure pour renforcer votre performance.
Issue dune formation en communication, je suis au coeur de la satisfaction client depuis plus de 12 ans. Je vous accompagne dans l’élaboration et le pilotage de projets visant à mieux comprendre et répondre aux attentes de vos clients. Mon expertise couvre l’ensemble du processus, de la conception des études à l’analyse des résultats. Avec une approche orientée client et une rigueur méthodologique, je m’assure que chaque projet contribue à enrichir vos données clients.