30 avril 2025/
La fidélisation ne se repose plus uniquement sur des programmes de récompenses, l’expérience client en est devenu un levier essentiel....
La fidélisation ne se repose plus uniquement sur des programmes de récompenses, l’expérience client en est devenu un levier essentiel....
Aujourd’hui, l’instantanéité est la norme. Les consommateurs n’attendent plus — ils exigent.
Aujourd’hui, la satisfaction client ne se limite plus à répondre aux demandes exprimées. Elle repose sur une anticipation fine des...
Dans un monde où l’expérience client est un levier stratégique, la gestion des réclamations ne doit pas être perçue comme...
La relation client enrichie par une digitalisation simplifie et fluidifie l’expérience client est un levier stratégique essentiel pour répondre aux...
Avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde, WhatsApp s’impose comme un canal de communication incontournable.
Lors du CX Summit 2024 organisé par Eloquant, Christophe Bouguereau, dirigeant de Maison du Client, et les représentants de La...
Pour piloter l’expérience clients ou collaborateurs, le décideur a besoin de s'appuyer sur des indicateurs pertinents et communément admis pour...
Vous cherchez un levier pour valoriser votre marque employeur ? Nous vous partageons notre expérience sur l’importance des enquêtes auprès...