Nos services
Un accompagnement sur mesure pour TRANSFORMER votre organisation vers + de Relation Client
- Que faire pour avoir une vision plus précise de mes clients ?
- Comment concevoir des actions marketing vente adaptées au potentiel de mes clients ?
- Mon parcours client doit-il être amélioré ?
- Est-ce que je satisfais vraiment mes clients de façon rentable ?
- Comment impliquer davantage mon équipe dans la relation client ?
- De quelle façon faire évoluer mes produits et services, sans me tromper ?
- Comment mieux exploiter mon programme de fidélité pour m’assurer de sa rentabilité ?
- Y-a-t-il un décalage entre l’expérience client que je souhaite et celle perçue ?
Que vous soyez dirigeant, directeur d’un pôle digital, responsable marketing ou en charge de l’expérience client, ces questions s’invitent un jour ou l’autre dans votre pratique professionnelle.
Pour y répondre, nous proposons plusieurs étapes :
Diagnostic : nous faisons le point sur l’orientation client de votre entreprise (collaborateurs, process…) et comparons cet état des lieux à vos objectifs. Nous identifions ainsi les priorités organisationnelles ou opérationnelles à mettre en œuvre.
Accompagnement : nous travaillons à vos côtés, nous nous approprions vos enjeux et partageons nos bonnes pratiques pour vous faire gagner du temps.
La mise en oeuvre d'actions simples pour ACCÉLÉRER votre transition vers + de Relation Client
Votre questionnement mérite une démarche en deux temps : une approche holistique pour répondre au contexte, puis une réponse pragmatique pour traiter le point clé.
C’est ainsi que nous construisons pour vous le service le plus adapté :
- Votre problématique est à la fois envisagée sous l’angle stratégique, financier et opérationnel.
- Nous y répondons de façon ciblée, en nous appuyant sur la richesse de nos expertises.
Pour y répondre, nous proposons plusieurs étapes :
Design : nous identifions les actions à mettre en œuvre pour initier ou développer votre stratégie client en ne perdant jamais de vue le cap : votre performance commerciale.
Co-construction : avec nous pas de solutions toutes faites. Nous réfléchissons à vos côtés et animons des ateliers collaborateurs interactifs et conviviaux générateurs de réponses adaptées et pertinentes.
Déploiement : nous avons à cœur de faire du « conseil outillé ». Nous répondons aussi présents pour des actions de terrain comme la réalisation d’opérations de phoning, le traitement de coupons retour, l’expédition de colis…
Mesure : nous mettons en place et pilotons vos indicateurs de performance, de façon à connaître l’impact de vos actions et à les ajuster dans une logique d’amélioration continue.
Accompagnement
- Audit connaissance clients, dispositifs de marketing multicanal.
- Benchmark stratégies relationnelles et opérationnelles
- Conseil parcours client, animation et personnalisation
- Mobilisation et formation de vos collaborateurs
- Ateliers de co-création personae, expérience client, forum ouvert
Les avantages pour vous :
- Implication et application pour des recommandations pragmatiques
- Vision claire des points d’amélioration
- Identification des solutions à mettre en oeuvre
- Mobilisation des collaborateurs pour plus de culture client
Connaissance client
- Collecte, enrichissement et organisation d’une vision clients 360°
- Élaboration de portraits-robots et de personae (prospects ou clients)
- Segmentation, ciblage
- Optimisation des allocations budgétaires et des actions de marketing relationnel
Les avantages pour vous :
- Valorisation de votre portefeuille client
- Construction d’une vision client robuste
- Adaptation de vos stratégies relationnelles multicanal
- Optimisation des allocations budgétaires
Marketing relationnel
- Mise en oeuvre opérationnelle de vos campagnes relationnelles de A à Z
- Animation de vos parcours client
- Logistique qualitative
- Construction et gestion de programmes de fidélisation
- Mesures satisfaction, recommandation, engagement, confiance
Les avantages pour vous :
- Un engagement de qualité et sur mesure
- Une expérience client maîtrisée
- Un pilotage dans la durée
- Une relation client rentabilisée
Nos outils
Si nous ne revendiquons pas la nécessité d’utiliser un outil plutôt qu’un autre, nous vous invitons à découvrir nos quatre méthodes :
DEMING
Process Test & Learn pour améliorer l’expérience client
DIAGNOSTIC CUSTOMER JOURNEY
Une méthode permettant d’identifier et qualifier l’ensemble de vos points de contact
Et si nous discutions de votre Relation Client ?
TRANSFORMER son organisation pour développer une culture client, ACCÉLÉRER ses processus pour améliorer l’expérience proposée à ses clients sont de vrais enjeux et de réelles opportunités.
Ne restez pas dans le flou ! Quel que soit le sujet de votre interrogation, nous savons déjà qu’il nous intéresse.
Nous savons aussi que nous serons généreux dans nos conseils et pistes à explorer, alors parlons-en ! A très vite.