Articles
La proactivité, un enjeu collectif
Aujourd’hui, la satisfaction client ne se limite plus à répondre aux demandes exprimées. Elle repose sur une anticipation fine des besoins, une communication fluide et une implication globale de l’entreprise.
Transformer les réclamations en levier de satisfaction et d’engagement
Dans un monde où l’expérience client est un levier stratégique, la gestion des réclamations ne doit pas être perçue comme une contrainte, mais bien comme une opportunité d’amélioration continue.
Simplifier et fluidifier l’expérience client grâce à la digitalisation
La relation client enrichie par une digitalisation simplifie et fluidifie l’expérience client est un levier stratégique essentiel pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs
Booster sa relation client avec WhatsApp ?
Avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde, WhatsApp s’impose comme un canal de communication incontournable.
Parcours Client : Traquer et traiter l’insatisfaction silencieuse
Lors du CX Summit 2024 organisé par Eloquant, Christophe Bouguereau, dirigeant de Maison du Client, et les représentants de La SEMMINN (Société d’Économie Mixte du Marché d’Intérêt National de Nantes), Amoury Téo et Frédéric Bonnet, ont partagé leur expérience sur la manière de traquer et traiter l’insatisfaction cachée dans le parcours client.
Ne pas mesurer, c’est ne pas piloter !
Pour piloter l’expérience clients ou collaborateurs, le décideur a besoin de s’appuyer sur des indicateurs pertinents et communément admis pour guider et légitimer les décisions, quelles soient stratégiques ou opérationnelles.
Votre marque employeur, où en êtes-vous ?
Vous cherchez un levier pour valoriser votre marque employeur ? Nous vous partageons notre expérience sur l’importance des enquêtes auprès des collaborateurs.
Il y a plus de 10 ans un laboratoire pharmaceutique nous a fait confiance pour initier une mesure de la satisfaction collaborateurs. Il s’agissait de travailler avec les chargées de clientèle du centre de contact, en leur donnant la parole, en leur expliquant ce qu’il allait être fait de leurs réponses. La direction du service cherchait autre chose que simplement valoriser ses collaborateurs. En les écoutant, en démontrant par les actions qui allaient être mises en place, le responsable avait initier une démarche « marque employeur ».
[Webinar] Enquêtes de satisfaction : objectifs et bonnes pratiques pour mieux recruter et fidéliser
Vous rencontrez des problématiques de conquête ou fidélisation client/collaborateurs et n’arrivez pas à identifier les raisons ? Vous réalisez des enquêtes de satisfaction mais le taux de réponse de vos cibles ne décolle pas ?
Stratégie client : vers une entreprise responsable et durable (replays)
Dans le contexte actuel où la responsabilité sociale des entreprises (RSE) et la durabilité jouent un rôle majeur pour l’avenir de chacun, il est primordial pour les entreprises de repenser leur approche de la relation client. Notre événement et ses replays ont pour objectif de vous présenter les fondements d’une stratégie client responsable, éthique et durable, en mettant en lumière les meilleures pratiques et les innovations qui permettent de créer un impact positif sur la société tout en renforçant votre avantage concurrentiel.
Comment récolter plus d’avis sur Google pour booster votre entreprise
Les avis en ligne sont devenus un élément crucial pour les consommateurs lorsqu’ils recherchent des produits ou des services.
Google, en tant que leader des moteurs de recherche, joue un rôle prépondérant dans la collecte et la diffusion de ces avis. Des évaluations positives sur Google peuvent avoir un impact significatif sur la réputation de votre entreprise et attirer de nouveaux clients.
