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Transformer la satisfaction en fidélité durable
La fidélisation ne se repose plus uniquement sur des programmes de récompenses, l’expérience client en est devenu un levier essentiel. Une satisfaction client élevée et structurée renforce la fidélité : elle favorise la rétention, stimule la recommandation et limite le risque d’attrition.
La réactivité client : un levier concret de performance et de fidélisation
Aujourd’hui, l’instantanéité est la norme. Les consommateurs n’attendent plus — ils exigent.
La proactivité, un enjeu collectif
Aujourd’hui, la satisfaction client ne se limite plus à répondre aux demandes exprimées. Elle repose sur une anticipation fine des besoins, une communication fluide et une implication globale de l’entreprise.
Transformer les réclamations en levier de satisfaction et d’engagement
Dans un monde où l’expérience client est un levier stratégique, la gestion des réclamations ne doit pas être perçue comme une contrainte, mais bien comme une opportunité d’amélioration continue.
Simplifier et fluidifier l’expérience client grâce à la digitalisation
La relation client enrichie par une digitalisation simplifie et fluidifie l’expérience client est un levier stratégique essentiel pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs
Booster sa relation client avec WhatsApp ?
Avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde, WhatsApp s’impose comme un canal de communication incontournable.
Parcours Client : Traquer et traiter l’insatisfaction silencieuse
Lors du CX Summit 2024 organisé par Eloquant, Christophe Bouguereau, dirigeant de Maison du Client, et les représentants de La SEMMINN (Société d’Économie Mixte du Marché d’Intérêt National de Nantes), Amoury Téo et Frédéric Bonnet, ont partagé leur expérience sur la manière de traquer et traiter l’insatisfaction cachée dans le parcours client.
Ne pas mesurer, c’est ne pas piloter !
Pour piloter l’expérience clients ou collaborateurs, le décideur a besoin de s’appuyer sur des indicateurs pertinents et communément admis pour guider et légitimer les décisions, quelles soient stratégiques ou opérationnelles.
Votre marque employeur, où en êtes-vous ?
Vous cherchez un levier pour valoriser votre marque employeur ? Nous vous partageons notre expérience sur l’importance des enquêtes auprès des collaborateurs.
Il y a plus de 10 ans un laboratoire pharmaceutique nous a fait confiance pour initier une mesure de la satisfaction collaborateurs. Il s’agissait de travailler avec les chargées de clientèle du centre de contact, en leur donnant la parole, en leur expliquant ce qu’il allait être fait de leurs réponses. La direction du service cherchait autre chose que simplement valoriser ses collaborateurs. En les écoutant, en démontrant par les actions qui allaient être mises en place, le responsable avait initier une démarche « marque employeur ».
[Webinar] Enquêtes de satisfaction : objectifs et bonnes pratiques pour mieux recruter et fidéliser
Vous rencontrez des problématiques de conquête ou fidélisation client/collaborateurs et n’arrivez pas à identifier les raisons ? Vous réalisez des enquêtes de satisfaction mais le taux de réponse de vos cibles ne décolle pas ?
