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Votre marque employeur, où en êtes-vous ?

Vous cherchez un levier pour valoriser votre marque employeur ? Nous vous partageons notre expérience sur l’importance des enquêtes auprès des collaborateurs.

Il y a plus de 10 ans un laboratoire pharmaceutique nous a fait confiance pour initier une mesure de la satisfaction collaborateurs. Il s’agissait de travailler avec les chargées de clientèle du centre de contact, en leur donnant la parole, en leur expliquant ce qu’il allait être fait de leurs réponses. La direction du service cherchait autre chose que simplement valoriser ses collaborateurs. En les écoutant, en démontrant par les actions qui allaient être mises en place, le responsable avait initier une démarche « marque employeur ».

Votre marque employeur, où en êtes-vous

Parcours Client : Traquer et traiter l’insatisfaction silencieuse

Lors du CX Summit 2024 organisé par Eloquant, Christophe Bouguereau, dirigeant de Maison du Client, et les représentants de La SEMMINN (Société d’Économie Mixte du Marché d’Intérêt National de Nantes), Amoury Téo et Frédéric Bonnet, ont partagé leur expérience sur la manière de traquer et traiter l’insatisfaction cachée dans le parcours client.

Ne pas mesurer, c’est ne pas piloter !

Pour piloter l’expérience clients ou collaborateurs, le décideur a besoin de s’appuyer sur des indicateurs pertinents et communément admis pour guider et légitimer les décisions, quelles soient stratégiques ou opérationnelles.

KPI

[Webinar] Enquêtes de satisfaction : objectifs et bonnes pratiques pour mieux recruter et fidéliser

Vous rencontrez des problématiques de conquête ou fidélisation client/collaborateurs et n’arrivez pas à identifier les raisons ? Vous réalisez des enquêtes de satisfaction mais le taux de réponse de vos cibles ne décolle pas ?

Enquêtes de satisfaction : les bonnes pratiques pour recruter et fidéliser vos clients

Stratégie client : vers une entreprise responsable et durable (replays)

Dans le contexte actuel où la responsabilité sociale des entreprises (RSE) et la durabilité jouent un rôle majeur pour l’avenir de chacun, il est primordial pour les entreprises de repenser leur approche de la relation client. Notre événement et ses replays ont pour objectif de vous présenter les fondements d’une stratégie client responsable, éthique et durable, en mettant en lumière les meilleures pratiques et les innovations qui permettent de créer un impact positif sur la société tout en renforçant votre avantage concurrentiel.

responsable et durable RSE

Comment récolter plus d’avis sur Google pour booster votre entreprise

Les avis en ligne sont devenus un élément crucial pour les consommateurs lorsqu’ils recherchent des produits ou des services.

Google, en tant que leader des moteurs de recherche, joue un rôle prépondérant dans la collecte et la diffusion de ces avis. Des évaluations positives sur Google peuvent avoir un impact significatif sur la réputation de votre entreprise et attirer de nouveaux clients.

Booster vos avis google

Baromètre QVCT :
Comment animer vos plans d’actions ?

L’efficacité d’un baromètre QVCT ne réside pas seulement dans sa mise en place, mais également dans la manière dont les plans d’actions sont animés et suivis.
Les plans d’actions découlant des résultats du baromètre QVCT jouent un rôle essentiel pour favoriser un véritable changement et améliorer la Qualité de Vie et les Conditions de Travail au sein de l’organisation.

Baromètre QVCT Comment animer vos plans d’actions

Semaine de la QVCT :
Comment améliorer l’engagement collaborateur ?

L’engagement des collaborateurs est un facteur clé dans la réussite d’une entreprise. Des collaborateurs engagés sont plus motivés et plus enclins à apporter une contribution positive à leur organisation.

Pour favoriser cet engagement, les entreprises doivent prendre des mesures proactives pour comprendre les besoins et les attentes de leurs collaborateurs. C’est là qu’interviennent les baromètres de qualité de vie au travail (QVT).

Semaine de la QVCT Comment améliorer l’engagement collaborateur

Semaine de la QVCT :
Comment garantir l’anonymat de vos baromètres sociaux ?

Les baromètres de qualité de vie et des conditions de travail sont des outils précieux pour évaluer le bien-être des employés, identifier les problèmes et mettre en place des mesures d’amélioration. Cependant, pour obtenir des résultats fiables et sincères, il est crucial de garantir l’anonymat des participants. La confidentialité et l’anonymat offrent aux employés un espace sécurisé pour exprimer leurs opinions, leurs préoccupations et leurs expériences, sans craindre de représailles ou de violations de leur vie privée.

garantir l’anonymat de vos baromètres sociaux

Semaine de la QVCT :
Quelles sont les clés d’un baromètre social réussi ?

Dans un monde professionnel en constante évolution, où les entreprises cherchent à optimiser leurs performances et à fidéliser leurs talents, il est essentiel de comprendre les aspirations et les besoins de ses collaborateurs. C’est là qu’intervient le baromètre social, un outil puissant permettant de mesurer et d’évaluer le climat social au sein d’une organisation.

les clés d’un baromètre social réussi
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Dans un monde professionnel en constante évolution, où les entreprises cherchent à optimiser leurs performances et à fidéliser leurs talents, il est essentiel de comprendre les aspirations et les besoins de ses collaborateurs. C’est là qu’intervient le baromètre social, un outil puissant permettant de mesurer et d’évaluer le climat social au sein d’une organisation.

Un baromètre social bien conçu

Un baromètre social bien conçu et mis en œuvre offre une vision claire et objective de l’état de satisfaction, d’engagement et de bien-être des employés. Il fournit des informations précieuses pour identifier les problèmes potentiels, les sources de stress, les dysfonctionnements organisationnels et les opportunités d’amélioration. C’est un moyen efficace de prendre le pouls de l’entreprise, de valoriser les ressources humaines et d’instaurer une culture d’écoute et de dialogue.

Cependant, réussir un baromètre social ne se résume pas uniquement à collecter des données. Il nécessite une planification minutieuse, une méthodologie adaptée et une analyse approfondie des résultats. Dans cet article, nous explorerons les clés essentielles pour mettre en place un baromètre social réussi au sein de votre organisation.

Pour qu’un baromètre social soit réussi et produise des résultats significatifs, voici quelques clés à prendre en compte :

  1. Objectifs clairs : Définissez clairement les objectifs de votre baromètre social. Identifiez les domaines spécifiques que vous souhaitez évaluer et les problèmes que vous souhaitez résoudre. Des objectifs précis aideront à orienter la conception de l’enquête et l’interprétation des résultats.

  2. Indicateurs pertinents : Choisissez des indicateurs pertinents qui reflètent les aspects importants de la qualité de vie au travail (QVT) dans votre organisation. Ces indicateurs peuvent inclure la satisfaction au travail, l’engagement des employés, le bien-être mental et physique, la communication, le leadership, l’équilibre travail-vie personnelle, etc. Sélectionnez les indicateurs en fonction de vos objectifs et des besoins de votre organisation.

  3. Conception soignée du questionnaire : Concevez un questionnaire clair, précis et adapté à votre organisation. Utilisez des questions qui sont faciles à comprendre et à répondre. Évitez les questions ambiguës et assurez-vous que les réponses couvrent une gamme appropriée. Privilégiez une combinaison de questions à choix multiples, d’échelles de Likert et de questions ouvertes pour obtenir des réponses quantitatives et qualitatives.

  4. Confidentialité et anonymat : Assurez la confidentialité et l’anonymat des participants. Expliquez clairement comment les données seront utilisées et garantissez que les réponses ne pourront pas être associées à des individus spécifiques. Cela favorisera l’honnêteté et l’ouverture dans les réponses des participants.

  5. Taux de participation élevé : Encouragez la participation active des employés en expliquant l’importance du baromètre social et de leur contribution. Communiquez régulièrement sur les objectifs, le processus et les résultats attendus. Assurez-vous que le questionnaire est facilement accessible et que suffisamment de temps est alloué pour y répondre. Si nécessaire, prévoyez des incitations pour encourager la participation.

  6. Analyse approfondie des résultats : Une fois les données collectées, effectuez une analyse approfondie des résultats. Identifiez les tendances, les points forts, les points faibles et les problèmes émergents. Utilisez des techniques statistiques si nécessaire pour obtenir des informations plus précises. Présentez les résultats de manière claire et compréhensible.

  7. Communication transparente : Communiquez les résultats du baromètre social à l’ensemble de l’organisation de manière transparente. Partagez les principales conclusions, les points forts et les points faibles identifiés. Impliquez les employés dans l’interprétation des résultats et la définition des actions d’amélioration.

  8. Actions concrètes et suivi : Établissez un plan d’action concret basé sur les résultats du baromètre social. Identifiez les actions spécifiques à entreprendre pour résoudre les problèmes identifiés et améliorer la QVT. Suivez les progrès réalisés dans la mise en œuvre de ces actions et répétez régulièrement le baromètre social pour mesurer les résultats obtenus.

En appliquant ces clés, vous augmenterez les chances d’avoir un baromètre social réussi qui génère des informations précieuses pour améliorer la QVT et renforcer le bien-être des employés dans votre organisation.

Nos experts Maison du Client vous accompagne dans votre stratégie de récolte de feedbacks collaborateurs.

De la mise en place du questionnaire à l’analyse des résultats du dispositif d’écoute, nous intervenons à vos côtés afin de faciliter la mise en place du baromètre et maximiser l’engagement collaborateurs.

Une fois les résultats analysés, nos facilitateurs continuent à vous accompagner dans la réalisation de focus groupe afin capitaliser sur les pépites de votre organisation et transformer les petits cailloux en plans d’actions opérationnels.

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Dans un monde professionnel en constante évolution, où les entreprises cherchent à optimiser leurs performances et à fidéliser leurs talents, il est essentiel de comprendre les aspirations et les besoins de ses collaborateurs. C’est là qu’intervient le baromètre social, un outil puissant permettant de mesurer et d’évaluer le climat social au sein d’une organisation.

Un baromètre social bien conçu

Un baromètre social bien conçu et mis en œuvre offre une vision claire et objective de l’état de satisfaction, d’engagement et de bien-être des employés. Il fournit des informations précieuses pour identifier les problèmes potentiels, les sources de stress, les dysfonctionnements organisationnels et les opportunités d’amélioration. C’est un moyen efficace de prendre le pouls de l’entreprise, de valoriser les ressources humaines et d’instaurer une culture d’écoute et de dialogue.

Cependant, réussir un baromètre social ne se résume pas uniquement à collecter des données. Il nécessite une planification minutieuse, une méthodologie adaptée et une analyse approfondie des résultats. Dans cet article, nous explorerons les clés essentielles pour mettre en place un baromètre social réussi au sein de votre organisation.

Pour qu’un baromètre social soit réussi et produise des résultats significatifs, voici quelques clés à prendre en compte :

  1. Objectifs clairs : Définissez clairement les objectifs de votre baromètre social. Identifiez les domaines spécifiques que vous souhaitez évaluer et les problèmes que vous souhaitez résoudre. Des objectifs précis aideront à orienter la conception de l’enquête et l’interprétation des résultats.

  2. Indicateurs pertinents : Choisissez des indicateurs pertinents qui reflètent les aspects importants de la qualité de vie au travail (QVT) dans votre organisation. Ces indicateurs peuvent inclure la satisfaction au travail, l’engagement des employés, le bien-être mental et physique, la communication, le leadership, l’équilibre travail-vie personnelle, etc. Sélectionnez les indicateurs en fonction de vos objectifs et des besoins de votre organisation.

  3. Conception soignée du questionnaire : Concevez un questionnaire clair, précis et adapté à votre organisation. Utilisez des questions qui sont faciles à comprendre et à répondre. Évitez les questions ambiguës et assurez-vous que les réponses couvrent une gamme appropriée. Privilégiez une combinaison de questions à choix multiples, d’échelles de Likert et de questions ouvertes pour obtenir des réponses quantitatives et qualitatives.

  4. Confidentialité et anonymat : Assurez la confidentialité et l’anonymat des participants. Expliquez clairement comment les données seront utilisées et garantissez que les réponses ne pourront pas être associées à des individus spécifiques. Cela favorisera l’honnêteté et l’ouverture dans les réponses des participants.

  5. Taux de participation élevé : Encouragez la participation active des employés en expliquant l’importance du baromètre social et de leur contribution. Communiquez régulièrement sur les objectifs, le processus et les résultats attendus. Assurez-vous que le questionnaire est facilement accessible et que suffisamment de temps est alloué pour y répondre. Si nécessaire, prévoyez des incitations pour encourager la participation.

  6. Analyse approfondie des résultats : Une fois les données collectées, effectuez une analyse approfondie des résultats. Identifiez les tendances, les points forts, les points faibles et les problèmes émergents. Utilisez des techniques statistiques si nécessaire pour obtenir des informations plus précises. Présentez les résultats de manière claire et compréhensible.

  7. Communication transparente : Communiquez les résultats du baromètre social à l’ensemble de l’organisation de manière transparente. Partagez les principales conclusions, les points forts et les points faibles identifiés. Impliquez les employés dans l’interprétation des résultats et la définition des actions d’amélioration.

  8. Actions concrètes et suivi : Établissez un plan d’action concret basé sur les résultats du baromètre social. Identifiez les actions spécifiques à entreprendre pour résoudre les problèmes identifiés et améliorer la QVT. Suivez les progrès réalisés dans la mise en œuvre de ces actions et répétez régulièrement le baromètre social pour mesurer les résultats obtenus.

En appliquant ces clés, vous augmenterez les chances d’avoir un baromètre social réussi qui génère des informations précieuses pour améliorer la QVT et renforcer le bien-être des employés dans votre organisation.

Nos experts Maison du Client vous accompagne dans votre stratégie de récolte de feedbacks collaborateurs.

De la mise en place du questionnaire à l’analyse des résultats du dispositif d’écoute, nous intervenons à vos côtés afin de faciliter la mise en place du baromètre et maximiser l’engagement collaborateurs.

Une fois les résultats analysés, nos facilitateurs continuent à vous accompagner dans la réalisation de focus groupe afin capitaliser sur les pépites de votre organisation et transformer les petits cailloux en plans d’actions opérationnels.

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