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Les Tendances « pratico-pratiques » de la Stratégie Client 2023
Nous sommes en février 2023 et vous avez, vous aussi, passé en revue la majorité des articles, webinars, conférences, livres (…) qui traitent de la stratégie ou de la relation client pour vous donner des idées, des pistes de nouvelles actions pour 2023…
❤️🔥 Les 10 commandements de la Saint Valentin en Relation Client
Comme chaque année, le 14 février pointe le bout de son nez et, fervent supporter (ou pas) de cette date symbolique, nous n’échappons malheureusement pas à cet événement tantôt romantique, tantôt commercial, tantôt « too much »…
Les écarts de rémunération entre le top management et les collaborateurs ont-ils des incidences négatives sur la satisfaction des clients ?
Nous vous proposons de découvrir en avant-première un article issu du prochain livre blanc du C*CM (Center for Customer Management – référence française de la recherche académique en stratégie client).
Aujourd’hui Maison Du Client, partenaire du C*CM, est très heureux de partager avec vous le travail de Pierre Volle.
Comment peut-on élaborer un design inclusif pour tous ?
Le design d’un produit ou d’un service peut-il aider à gérer la diversité des attentes des différents publics ?
Peut-on se permettre d’être à la fois responsable et irresponsable ?
Quel est l’effet d’une activité socialement irresponsable sur les consommateurs lorsque cette activité est simultanément mêlée à la promotion par l’entreprise de ses activités RSE ?
Comment changer les habitudes des clients sur leur parcours d’achat pour les encourager à des pratiques plus durables ?
Les enseignes doivent-elles changer les habitudes de leurs clients pour les encourager à des pratiques plus durables ?
Comment l’intelligence artificielle affectera le futur de la distribution ?
Comment l’intelligence artificielle affectera le futur de la distribution ?
Le retargeting immédiat en cas d’abandon de panier : bonne ou mauvaise idée ?
Pour susciter l’achat après un abandon de panier, faut-il envoyer un message de relance au client immédiatement ou longtemps après l’abandon ?
Comment satisfaire un client par une expérience omnicanale sans couture?
Comment dépasser le paradoxe besoin de personnalisation versus protection de ses données personnelles ?
La lecture scientifique des pensées : Est-il possible d’identifier automatiquement les clients insatisfaits, sans leur demander ?
Est-il possible d’identifier automatiquement les clients insatisfaits, sans leur demander ?