Articles
Booster sa relation client avec WhatsApp ?
Avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde, WhatsApp s’impose comme un canal de communication incontournable.
Parcours Client : Traquer et traiter l’insatisfaction silencieuse
Lors du CX Summit 2024 organisé par Eloquant, Christophe Bouguereau, dirigeant de Maison du Client, et les représentants de La SEMMINN (Société d’Économie Mixte du Marché d’Intérêt National de Nantes), Amoury Téo et Frédéric Bonnet, ont partagé leur expérience sur la manière de traquer et traiter l’insatisfaction cachée dans le parcours client.
Ne pas mesurer, c’est ne pas piloter !
Pour piloter l’expérience clients ou collaborateurs, le décideur a besoin de s’appuyer sur des indicateurs pertinents et communément admis pour guider et légitimer les décisions, quelles soient stratégiques ou opérationnelles.
Votre marque employeur, où en êtes-vous ?
Vous cherchez un levier pour valoriser votre marque employeur ? Nous vous partageons notre expérience sur l’importance des enquêtes auprès des collaborateurs.
Il y a plus de 10 ans un laboratoire pharmaceutique nous a fait confiance pour initier une mesure de la satisfaction collaborateurs. Il s’agissait de travailler avec les chargées de clientèle du centre de contact, en leur donnant la parole, en leur expliquant ce qu’il allait être fait de leurs réponses. La direction du service cherchait autre chose que simplement valoriser ses collaborateurs. En les écoutant, en démontrant par les actions qui allaient être mises en place, le responsable avait initier une démarche « marque employeur ».
[Webinar] Enquêtes de satisfaction : objectifs et bonnes pratiques pour mieux recruter et fidéliser
Vous rencontrez des problématiques de conquête ou fidélisation client/collaborateurs et n’arrivez pas à identifier les raisons ? Vous réalisez des enquêtes de satisfaction mais le taux de réponse de vos cibles ne décolle pas ?
Stratégie client : vers une entreprise responsable et durable (replays)
Dans le contexte actuel où la responsabilité sociale des entreprises (RSE) et la durabilité jouent un rôle majeur pour l’avenir de chacun, il est primordial pour les entreprises de repenser leur approche de la relation client. Notre événement et ses replays ont pour objectif de vous présenter les fondements d’une stratégie client responsable, éthique et durable, en mettant en lumière les meilleures pratiques et les innovations qui permettent de créer un impact positif sur la société tout en renforçant votre avantage concurrentiel.
Comment récolter plus d’avis sur Google pour booster votre entreprise
Les avis en ligne sont devenus un élément crucial pour les consommateurs lorsqu’ils recherchent des produits ou des services.
Google, en tant que leader des moteurs de recherche, joue un rôle prépondérant dans la collecte et la diffusion de ces avis. Des évaluations positives sur Google peuvent avoir un impact significatif sur la réputation de votre entreprise et attirer de nouveaux clients.
Baromètre QVCT : Comment animer vos plans d’actions ?
L’efficacité d’un baromètre QVCT ne réside pas seulement dans sa mise en place, mais également dans la manière dont les plans d’actions sont animés et suivis.
Les plans d’actions découlant des résultats du baromètre QVCT jouent un rôle essentiel pour favoriser un véritable changement et améliorer la Qualité de Vie et les Conditions de Travail au sein de l’organisation.
Semaine de la QVCT : Comment améliorer l’engagement collaborateur ?
L’engagement des collaborateurs est un facteur clé dans la réussite d’une entreprise. Des collaborateurs engagés sont plus motivés et plus enclins à apporter une contribution positive à leur organisation.
Pour favoriser cet engagement, les entreprises doivent prendre des mesures proactives pour comprendre les besoins et les attentes de leurs collaborateurs. C’est là qu’interviennent les baromètres de qualité de vie au travail (QVT).
Semaine de la QVCT : Comment garantir l’anonymat de vos baromètres sociaux ?
Les baromètres de qualité de vie et des conditions de travail sont des outils précieux pour évaluer le bien-être des employés, identifier les problèmes et mettre en place des mesures d’amélioration. Cependant, pour obtenir des résultats fiables et sincères, il est crucial de garantir l’anonymat des participants. La confidentialité et l’anonymat offrent aux employés un espace sécurisé pour exprimer leurs opinions, leurs préoccupations et leurs expériences, sans craindre de représailles ou de violations de leur vie privée.
