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Le retargeting immédiat en cas d’abandon de panier : bonne ou mauvaise idée ?
Pour susciter l’achat après un abandon de panier, faut-il envoyer un message de relance au client immédiatement ou longtemps après l’abandon ?
Comment satisfaire un client par une expérience omnicanale sans couture?
Comment dépasser le paradoxe besoin de personnalisation versus protection de ses données personnelles ?
La lecture scientifique des pensées : Est-il possible d’identifier automatiquement les clients insatisfaits, sans leur demander ?
Est-il possible d’identifier automatiquement les clients insatisfaits, sans leur demander ?
Générer du contenu pour vivre plus intensément : les vertus testimoniales du smartphone sur l’expérience de consommation
Les marques ont-elles intérêt à mettre des dispositifs incitatifs pour favoriser la génération de contenu pendant l’expérience ?
Le customer success management, dernier stade de l’évolution des pratiques du management des clients ?
Connaissez-vous les 4 stades de l’évolution des pratiques du management des clients ?
CAS 4 : Faut-il abandonner la religion du parcours client « sans couture » ?
La croyance d’une expérience client perfectionné est aujourd’hui nuancé dans le but d’éviter la lassitude. Une conceptualisation alternative combine les logiques de fidélisation et d’implication du client dans un même cycle.
CAS 3 : Surmonter la vulnérabilité du client par un meilleur design de son parcours ?
La vulnérabilité des clients, de part un handicape, un manque de confiance ou encore de connaissances sur un produit représente un enjeu de taille pour les entreprises. C’est pourquoi, la stratégie la plus adaptée doit être l’aide proactive qui permet un accompagnement durant le parcours client et donc une expérience client agréable.
Et si la solution était de ne s’occuper que des clients très satisfaits ?
Et si la solution était de s’occuper que des clients très satisfaits ?
CAS 2 : Quels sont les bénéfices relationnels que les clients retirent en restant fidèles à une marque ?
De très nombreuses recherches ont examiné cette question et l’enjeu de l’article est de montrer quels sont les bénéfices relationnels qui ont le plus d’effet sur la fidélité du client et quel en est le mécanisme sous-jacent.
De l’enquête de satisfaction au commentaire online : bien comprendre les leviers de l’engagement client
Les enquêtes de satisfaction ou les commentaires online sont ils des leviers de l’engagement client ?
