Articles
Quels sont les bénéfices relationnels que les clients retirent en restant fidèles à une marque ?
De très nombreuses recherches ont examiné cette question et l’enjeu de l’article est de montrer quels sont les bénéfices relationnels qui ont le plus d’effet sur la fidélité du client et quel en est le mécanisme sous-jacent.
Surmonter la vulnérabilité du client par un meilleur design de son parcours ?
Qu’est-ce qu’un client vulnérable ? Quelles sont les causes et les conséquences de cette vulnérabilité ? A quelle occasion apparaît-elle ? Comment l’atténuer ou la prévenir ?
Faut-il abandonner la religion du parcours client « sans couture » ?
À l’opposé des parcours « fluides » vantés par les spécialistes de l’expérience client, peut-on concevoir des parcours « prenants », riches d’aventures, de surprises, de discontinuités et de découvertes. Par ailleurs, quand privilégier tel ou tel type de parcours (« fluides » vs. « prenants »), à quel moment déclencher l’achat (« au début » vs. « plus tard ») et comment combiner ces deux logiques ?
Comment satisfaire un client par une expérience omnicanale sans couture?
La distribution omnicanale contient de nombreux leviers marketing à définir et à gérer. Lorsqu’on construit une expérience client omnicanale, quels sont les leviers importants pour la satisfaction du client ?
Expérience client et laboratoires pharmaceutiques
A l’image des autres secteurs industriels, l’industrie pharmaceutique a connu ces dernières années une profonde mutation due notamment à une modification de son tropisme. En passant d’une culture produit à une culture de services aux clients, les laboratoires ont du se réinventer et se réorganiser.
La Nuit des Caducées 2021
Sanofi Genzyme et Maison Du Client remportent le Caducée de l’éducation thérapeutique à destination des professionnels de santé avec le projet Mélinda.
La relation client, présent et futur
En soi il ne s’agit pas de reprocher aux directions des systèmes d’information leur implication, mais sur le fond il s’agit de s’assurer que les enjeux business sont bien ceux qui portent la réflexion et plus encore le choix de la solution.
Sortie du 3ème livre blanc du C*CM !
Maison du Client est heureux d’accompagner le C*CM depuis sa création. Après la publication de deux premiers livres blancs en 2018 et en 2019 ayant rencontré un franc succès, le Center for Customer Management publie avec joie son millésime 2020-2021
Salon de la Relation Client 2021
15 octobre 2020 Retour sur l’animation de Isabelle et de Christophe à l’Atelier sur “l’Émotion Client génératrice d’Émotions Internes”. Vous êtes une Amélie, vous souhaitez mettre en mouvement la culture client au sein de votre entreprise et accélérer votre stratégie par des petites actions ? Vous êtes un Mathieu et vous souhaitez rendre visible la dimension client en transformant votre organisation ? Vous êtes peut-être une Irène et vous souhaitez embarquer un maximum de service dans votre stratégie client ? Ou bien vous êtes un Sylvain et vous souhaitez pérenniser votre stratégie client et la culture client au sein de votre entreprise ? Peut-être que vous n’êtes aucun de ces personnages et que vous souhaitez nous partager votre expérience ? Nous serions ravis de discuter avec vous de vos problématiques autour d’un café 🙂 Nous contacter : Maison du Client 6 Bd Saint Aignan 44100 Nantes 02 51 84 26 57 Vousecoute 36 Bd Joliot-Curie 44200 Nantes 02 40 03 05 69 Retrouvez ici notre interview : L’Émotion Client par Marc Dugué https://www.youtube.com/watch?v=g9zLdtMofis&t=3s&ab_channel=SalondelaRelationClientdel%27Ouest Interview au Salon de la Relation Client de l’Ouest Notre ADN Nous contacter Suivez-nous ! Linkedin Youtube
Le tour de plaine
Enfant, j’avais à cœur d’accompagner mon grand père puis mon père lors de leur tour de plaine journalier.
