Parce que l’écoute client & collaborateur est le premier pas à réaliser pour mettre en place des stratégies et plans d’actions pertinents, notre équipe dédiée conçoit et met en œuvre des dispositifs d’écoute afin de collecter les informations à forte valeur ajoutée.
De la satisfaction collaborateurs à l’écoute clients perdus, nous vous accompagnons sur tous les univers d’écoute permettant de capitaliser sur vos atouts et entendre les pépins de vos clients/collaborateurs/consommateurs pour mieux les transformer en pépites !
Pour vous accompagner dans la définition de vos besoins et assurer un suivi opérationnel de votre dispositif d’écoute mis en place, nous vous proposons :
Réunion de cadrage
afin de définir vos besoins et objectifs
Animation d’un
atelier d’équipe avec vos collaborateurs
Mise à disposition
d’un tableau de bord interactif pour le suivi de votre écoute
Points d’étape et recommandations pour des retours quantitatifs et qualitatifs
Transmission de livrables (rapport détaillé, infographie, résultats bruts...)
Atelier d'aide à la décision pour animer vos résultats (connaissance client, personae...)
Réunion de cadrage
afin de définir vos besoins et objectifs
Mise à disposition
d’un tableau de bord interactif pour le suivi de votre écoute
Transmission de livrables (rapport détaillé, infographie, résultats bruts...)
Animation d’un
atelier d’équipe avec vos collaborateurs
Points d’étape et recommandations pour des retours quantitatifs et qualitatifs
Atelier d'aide à la décision pour animer vos résultats (connaissance client, personae...)
Après avoir réalisé avec vous un cahier des charges précis afin de définir un questionnement pertinent et sur-mesure, nous vous guiderons vers la méthodologie d’écoute la plus adaptée selon la cible.
Administration des enquêtes par nos partenaires experts en télécommunication.
Intégration d'un dispositif d'administration d'enquête sous forme de pop-in (pop-up) sur votre site web.
Transmission de l'enquête par voie postale (ce dispositif peut-être adapté à certaines cibles et peut-être également complété par une administration par téléphone sur les non-répondants).
Profitez de vos enquêtes clients pour valoriser votre
e-reputation grace à notre module de remontée d’avis google.
Administration des enquêtes par nos partenaires experts en télécommunication.
Intégration d'un dispositif d'administration d'enquête sous forme de pop-in (pop-up) sur votre site web.
Transmission de l'enquête par voie postale (ce dispositif peut-être adapté à certaines cibles et peut-être également complété par une administration par téléphone sur les non-répondants).
Les enquêtes quantitatives offrent des données chiffrées précieuse. Cependant, ces données seules insuffisantes pour comprendre pleinement les motivations, les perceptions et les comportements sous-jacents des répondants. C’est ici qu’intervient l’enquête qualitative. En complément d’une étude quantitative, le qualitatif permet d’approfondir les résultats obtenus, d’explorer les nuances et d’identifier les insights cachés derrière les chiffres.
Cette démarche est essentielle pour obtenir une vision holistique et nuancée, garantissant ainsi des décisions plus adaptées aux besoins réels.
Nous vous accompagnons également dans la mise en place de vos études qualitatives :