L’écoute des collaborateurs

Si la symétrie des attentions fait partie désormais des incontournables d’une bonne stratégie client, cette approche reste insuffisamment explorée malgré de récentes avancées au niveau des Ressources Humaines et des enjeux de la Qualité de Vie au Travail.

Basée sur les travaux de Vineet Nayard (Customer Second, Employee First) notre proposition de valeur s’appuie sur une conviction forte : que en prenant soin de ses employés et en créant un environnement de travail positif, les collaborateurs pourront à leur tour fournir un meilleur service aux clients, ce qui entraînera une augmentation de la satisfaction et de la fidélité.

Cette approche suggère que des employés heureux et impliqués créeront une meilleure expérience client. Lorsque les salariés sont traités avec respect, ils sont plus enclins à être impliqués, motivés et engagés à fournir un excellent service aux clients.

En outre, créer un environnement de travail positif pour les employés diminue le turnover et éviter la perte de compétences, les coûts de recrutement et de formation pour l’entreprise.

VOTRE BESOIN

Évaluer et comprendre la perception de vos salariés

Sur quels thèmes est-il pertinent d’écouter aujourd’hui les collaborateurs de votre société : motivations, conditions de travail, management, relations / ambiance, implication, qualité de vie, innovations, … ?

Comment mesurer l’impact des actions RH menées, identifier vos forces et vos points à améliorer ?

NOTRE RÉPONSE

Au travers d’un atelier participatif « Parcours d’Écoute Collaborateurs », nous identifions ensemble les moments clés de la vie de vos collaborateurs à écouter et leur priorisation par rapport à vos besoins : accueil, intégration, formation, 360°, évolutions, innovation participative, départ, …

Puis, nous définissons les dispositifs opérationnels les plus adaptés à votre structure : enquêtes, baromètres qualité de vie au travail, engagement, climat social, santé, qualité des services RH, etc.