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Les Tendances « pratico-pratiques » de la Stratégie Client 2023
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Les écarts de rémunération entre le top management et les collaborateurs ont-ils des incidences négatives sur la satisfaction des clients ?
Les écarts de rémunération entre le top management et les collaborateurs ont-ils des incidences négatives sur la satisfaction des clients ?
Comment peut-on élaborer un design inclusif pour tous ?
Le design d’un produit ou d’un service peut-il aider à gérer la diversité des attentes des différents publics ?
Peut-on se permettre d’être à la fois responsable et irresponsable ?
Quel est l’effet d’une activité socialement irresponsable sur les consommateurs lorsque cette activité est simultanément mêlée à la promotion par l’entreprise de ses activités RSE ?
Comment changer les habitudes des clients sur leur parcours d’achat pour les encourager à des pratiques plus durables ?
Les enseignes doivent-elles changer les habitudes de leurs clients pour les encourager à des pratiques plus durables ?
Comment l’intelligence artificielle affectera le futur de la distribution ?
Comment l’intelligence artificielle affectera le futur de la distribution ?
Le retargeting immédiat en cas d’abandon de panier : bonne ou mauvaise idée ?
Pour susciter l’achat après un abandon de panier, faut-il envoyer un message de relance au client immédiatement ou longtemps après l’abandon ?
Comment satisfaire un client par une expérience omnicanale sans couture?
Comment dépasser le paradoxe besoin de personnalisation versus protection de ses données personnelles ?
Pour augmenter la satisfaction des clients mécontents de la qualité d’un produit ou d’un service, faut-il leur présenter des excuses ou les remercier de leur indulgence et sous quelles conditions ?