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La croyance d’une expérience client perfectionné est aujourd’hui nuancé dans le but d’éviter la lassitude. Une conceptualisation alternative combine les logiques de fidélisation et d’implication du client dans un même cycle.
La vulnérabilité des clients, de part un handicape, un manque de confiance ou encore de connaissances sur un produit représente un enjeu de taille pour les entreprises. C’est pourquoi, la stratégie la plus adaptée doit être l’aide proactive qui permet un accompagnement durant le parcours client et donc une expérience client agréable.
Et si la solution était de ne s’occuper que des clients très satisfaits ?
Et si la solution était de s’occuper que des clients très satisfaits ?
De très nombreuses recherches ont examiné cette question et l’enjeu de l’article est de montrer quels sont les bénéfices relationnels qui ont le plus d’effet sur la fidélité du client et quel en est le mécanisme sous-jacent.
De l’enquête de satisfaction au commentaire online : bien comprendre les leviers de l’engagement client
Les enquêtes de satisfaction ou les commentaires online sont ils des leviers de l’engagement client ?
Au-delà de la simple note de satisfaction, la matrice Tétraclasse Sylvie Llosa permet de mettre en évidence le niveau de contribution des différents éléments à la satisfaction globale.
Quelles sont les caractéristiques des programmes de fidélité qui améliorent leur efficacité ? Synthèse d’une méta-analyse sur les résultats de 40 ans de recherche
Quels programmes ont un effet sur la fidélité comportementale ?
Intégrer la dimension collective du parcours client
La satisfaction client est-elle influencée par les interactions sociales tout au long du parcours client ?
Du bon ou du mauvais usage des mesures de satisfaction
Pour augmenter la satisfaction des clients mécontents de la qualité d’un produit ou d’un service, faut-il leur présenter des excuses ou les remercier de leur indulgence et sous quelles conditions ?
La société nantaise Vousecoute rejoint le groupe MDC Partenaire au cours de l’été
Partenaires depuis 4 ans, partageant les mêmes valeurs de qualité, de proximité, d’innovation dans le service, VOUSECOUTE et MDC PARTENAIRE ont décidé de réunir leurs équipes, compétences et énergies, pour accompagner leurs clients vers le meilleur de l’Expérience Client.
