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Co-designer ses services avec les clients, est-ce efficace ?

Entre Robocop et Terminator, quels impacts des robots sur l’expérience de service ?

Comment faire face au déluge de données, ou comment jeter l’eau du bain sans jeter le bébé ?

Comment les Big Data Analytics permettent l’innovation de service

Ne ciblez plus votre programme de rétention sur les clients à fort risque de départ, mais sur les clients sensibles à votre programme de rétention !

Les managers voient-ils la vie de leurs clients en rose ?

La culture de l’innovation ne se décrète pas mais elle se réfléchit et se construit

Un bel exemple de progression en matière de marketing “data-driven”.

Améliorez votre connaissance client pour atteindre l’excellence marketing et commerciale.

La formation comme levier de satisfaction client.

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