Articles

Renforcer le lien personnel à la marque : la parole de vos clients les engage plus que leurs posts.

Quelles sont les modalités communicationnelles du bouche-à-oreille les plus efficaces pour renforcer le lien psychologique qui relie l’émetteur du message à la marque ?

Le personnel en contact idéal ? À la fois créatif et attentif aux détails ?

Le client a parfois le sentiment d’être en face d’un robot plus que d’un être humain et le personnel en contact peut trouver le travail peu gratifiant.

Co-designer ses services avec les clients, est-ce efficace ?

Entre Robocop et Terminator, quels impacts des robots sur l’expérience de service ?

Comment faire face au déluge de données, ou comment jeter l’eau du bain sans jeter le bébé ?

Comment les Big Data Analytics permettent l’innovation de service

Ne ciblez plus votre programme de rétention sur les clients à fort risque de départ, mais sur les clients sensibles à votre programme de rétention !

Les managers voient-ils la vie de leurs clients en rose ?

La culture de l’innovation ne se décrète pas mais elle se réfléchit et se construit

Un bel exemple de progression en matière de marketing “data-driven”.

1 2 3 4 5 7