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Comment les Big Data Analytics permettent l’innovation de service

Ne ciblez plus votre programme de rétention sur les clients à fort risque de départ, mais sur les clients sensibles à votre programme de rétention !

Les managers voient-ils la vie de leurs clients en rose ?

La culture de l’innovation ne se décrète pas mais elle se réfléchit et se construit

Un bel exemple de progression en matière de marketing “data-driven”.

Améliorez votre connaissance client pour atteindre l’excellence marketing et commerciale.

La formation comme levier de satisfaction client.

La nécessité d’une bonne expérience client… déjà en 2002.

Comment conduire un projet d’amélioration de l’expérience client ?

Améliorer non pas l’expérience, mais le souvenir qu’en garde le client.

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