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Quelles sont les caractéristiques des programmes de fidélité qui améliorent leur efficacité ? Synthèse d’une méta-analyse sur les résultats de 40 ans de recherche
Quels programmes ont un effet sur la fidélité comportementale ?
Intégrer la dimension collective du parcours client
La satisfaction client est-elle influencée par les interactions sociales tout au long du parcours client ?
Du bon ou du mauvais usage des mesures de satisfaction
Pour augmenter la satisfaction des clients mécontents de la qualité d’un produit ou d’un service, faut-il leur présenter des excuses ou les remercier de leur indulgence et sous quelles conditions ?
La société nantaise Vousecoute rejoint le groupe MDC Partenaire au cours de l’été
Partenaires depuis 4 ans, partageant les mêmes valeurs de qualité, de proximité, d’innovation dans le service, VOUSECOUTE et MDC PARTENAIRE ont décidé de réunir leurs équipes, compétences et énergies, pour accompagner leurs clients vers le meilleur de l’Expérience Client.
MDC recrute un(e) chargé(e) d’étude
VOUSECOUTE a rejoint le Groupe MDC partenaire pour renforcer son expertise sur un marché en pleine croissance : l’EXPERIENCE CLIENT. La mission de VOUSECOUTE est d’aider les organisations à renforcer leurs relations avec leurs publics clés en collectant des données de croissance, via des solutions digitales innovantes d’enquête et d’écoute, de restitution de données, en […]
S’excuser ou remercier ? Comment s’adresser aux clients mécontents ?
Pour augmenter la satisfaction des clients mécontents de la qualité d’un produit ou d’un service, faut-il leur présenter des excuses ou les remercier de leur indulgence et sous quelles conditions ?
L’humour est-il une solution face aux réclamations faites publiquement sur les réseaux sociaux ?
Les posts sur les réseaux sociaux peuvent être une conversation entre les marques et un client (parfois mécontent !). Mais cette conversation est lue par bien d’autres personnes ! Quelles sont les conséquences de ces échanges sur ces « spectateurs » ?
Se tromper est humain ! Mais les robots ont-ils le droit de faire des erreurs ?
Pardonne-t-on à un charriot, un robot humanoïde ou un vendeur de la même façon ?
L’expérience générée par les outils de réalité augmentée a-t-elle un impact sur l’engagement et la créativité des clients ?
Les outils de réalité augmentée, en permettant de visualiser les offres dans leur contexte d’utilisation et en stimulant un plus large répertoire de situations et/ou de scenarios d’achats, ont-ils un effet sur la créativité et l’engagement du client ? Ce bénéfice est-il notable par rapport à un site web traditionnel ?
Je veux continuer ma corvée de courses ! Pourquoi les consommateurs hésitent-ils à utiliser des systèmes autonomes de shopping ?
L’automatisation des tâches, jusqu’à aujourd’hui essentiellement présente dans l’industrie, a fait son apparition ces dernières années dans le domaine de la consommation.