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Du bon ou du mauvais usage des mesures de satisfaction

Pour augmenter la satisfaction des clients mécontents de la qualité d’un produit ou d’un service, faut-il leur présenter des excuses ou les remercier de leur indulgence et sous quelles conditions ?

La société nantaise Vousecoute rejoint le groupe MDC Partenaire au cours de l’été

Partenaires depuis 4 ans, partageant les mêmes valeurs de qualité, de proximité, d’innovation dans le service, VOUSECOUTE et MDC PARTENAIRE ont décidé de réunir leurs équipes, compétences et énergies, pour accompagner leurs clients vers le meilleur de l’Expérience Client.

MDC recrute un(e) chargé(e) d’étude

VOUSECOUTE a rejoint le Groupe MDC partenaire pour renforcer son expertise sur un marché en pleine croissance : l’EXPERIENCE CLIENT. La mission de VOUSECOUTE est d’aider les organisations à renforcer leurs relations avec leurs publics clés en collectant des données de croissance, via des solutions digitales innovantes d’enquête et d’écoute, de restitution de données, en […]

S’excuser ou remercier ? Comment s’adresser aux clients mécontents ?

Pour augmenter la satisfaction des clients mécontents de la qualité d’un produit ou d’un service, faut-il leur présenter des excuses ou les remercier de leur indulgence et sous quelles conditions ?

L’humour est-il une solution face aux réclamations faites publiquement sur les réseaux sociaux ?

Les posts sur les réseaux sociaux peuvent être une conversation entre les marques et un client (parfois mécontent !). Mais cette conversation est lue par bien d’autres personnes ! Quelles sont les conséquences de ces échanges sur ces « spectateurs » ?

Se tromper est humain ! Mais les robots ont-ils le droit de faire des erreurs ?

Pardonne-t-on à un charriot, un robot humanoïde ou un vendeur de la même façon ?

L’expérience générée par les outils de réalité augmentée a-t-elle un impact sur l’engagement et la créativité des clients ?

Les outils de réalité augmentée, en permettant de visualiser les offres dans leur contexte d’utilisation et en stimulant un plus large répertoire de situations et/ou de scenarios d’achats, ont-ils un effet sur la créativité et l’engagement du client ? Ce bénéfice est-il notable par rapport à un site web traditionnel ?

Je veux continuer ma corvée de courses ! Pourquoi les consommateurs hésitent-ils à utiliser des systèmes autonomes de shopping ?

L’automatisation des tâches, jusqu’à aujourd’hui essentiellement présente dans l’industrie, a fait son apparition ces dernières années dans le domaine de la consommation.

Les interactions sociales dans la relation client : maître ou esclave des technologies ?

L’article explore comment des interventions simples, ponctuelles et personnalisées des employés peuvent retisser ce lien entre clients et personnel. Paradoxalement, ces actions reposent souvent sur des technologies.

L’ambivalence des consommateurs face à la transformation numérique des usages

L’objectif de l’article est tout d’abord de conceptualiser et opérationnaliser la technology readiness (TR), ie. la propension des personnes à adopter et utiliser des technologies de pointe, au travers de ces 4 dimensions : innovativité & optimisme vs. insécurité & inconfort

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