Notre ADN
Cabinet d’experts de la Relation Client depuis 2007
Maison du Client, c’est l’histoire d’une jolie expérience d’intrapreneuriat qui a donné naissance à un cabinet spécialisé en stratégie client. C’est aussi un pont avec le monde universitaire, pour vous offrir des prestations toujours plus innovantes.
Notre expertise s’appuie sur un socle académique
Depuis l’origine, Maison du Client entretient des liens étroits avec des chercheurs en gestion de la relation client.
OSICAM
Notre méthode OSICAM a été développée sur la base de nombreux échanges, notamment avec Pierre Volle, Professeur de Marketing à l’Université Paris Dauphine et auteur de nombreux ouvrages de référence.
Center Customer Management
Notre cabinet est par ailleurs membre du Center Customer Management, un groupe de recherche international créé par Paris Dauphine.
Notre équipe d’experts en stratégie client
Christophe
« Conviction, passion et goût de la pédagogie sont les moteurs de mon implication dans votre stratégie client. De la réflexion à sa déclinaison en actions, je prends plaisir à vous accompagner en partageant avec vous mon expérience. »
Pierre
« J’ai beaucoup de plaisir à challenger mes activités d’enseignant chercheur avec les réalités de l’entreprise… et inversement ! Vous pouvez compter sur moi pour fertiliser vos réflexions des meilleures pratiques ou expériences originales captées lors de mes pérégrinations. »
Pauline
« Happy’cultrice du marketing relationnel depuis 12 ans son périmètre s’étend de la stratégie à la mise en place opérationnelle de vos plans d’actions. Elle organisera avec vous, des focus groupes, ateliers de facilitation, co-construction de parcours client & collaborateur, segmentation et ciblage, marketing automation, idées disruptives, brainstormings collectifs pour remonter des insights. »
Elsa
« Elsa est chargée du pilotage des activités d’écoute client. Issue d’une formation en communication, elle est au cœur de la satisfaction client depuis 12 ans. Formée sur les logiciels de traitements d’enquêtes, d’emailing, PAO et outils web, elle assurera le bon déroulement des opérations. »
Florian
« En tant que chargé d’études, ma mission première est de faire parler les chiffres.
Sur des sujets variés, je recueille les avis et données et en propose une synthèse accessible aux non-initiés. »
Sylvie
« Une petite entreprise, c’est comme une famille. L’intendance est un facteur clé de réussite. Je suis donc fière de veiller à ce que toutes les conditions (administratives, comptables, RH…) soient réunies pour que l’équipe délivre des projets de qualité. »
Pascal
« Ma devise pourrait être “Respect des délais et efficacité”. Conscient que ce sont les petits détails qui font la réussite des grands projets, je m’investis à 100 % dans une logistique “aux petits oignons”, pour la plus grande satisfaction de vos clients. »
François
« Base de données, marketing automation, e-learning… Je mets à disposition de vos projets, mes compétences IT pour développer et paramétrer des solutions sur mesure. »
Hélèna
« Réactive face à vos besoins, je prends en charge la gestion des projets : mailing, emailing, programme de fidélité…»
Notre histoire
Cette prise de conscience a été une révélation pour moi, que j’ai ensuite voulue concrétiser au sein de Sanofi-Aventis, en tant que porteur du projet CRM. Animé par la conviction que médecins, pharmaciens et patients pouvaient et devaient être considérés comme des clients, j’ai développé un département d’expertises en B to B to C. J’ai ainsi créé et pris la tête de la direction client au sein d’une Business Unit dédié aux produits matures chez Sanofi-Aventis de 2001 à 2007, en mettant en place des actions multicanales de relation client qui n’existaient pas jusqu’alors dans le secteur pharmaceutique.
De ce parcours est née l’idée de créer Maison du Client, avec l’envie de réunir sous un même toit toutes les compétences nécessaires à votre performance commerciale (connaissance client, marketing relationnel et plateforme logistique).
Christophe Bouguereau, Associé fondateur, Maître de Conférence à l’Université Bretagne Sud
« Ingénieur agricole et qualiticien de formation, j’ai découvert le secteur de la pharmacie dans les années 90, en occupant une fonction d’auditeur qualité dans une unité de recherche. En me formant dans le même temps au marketing, j’ai compris une chose essentielle qui me mobilise depuis : la relation client est à la croisée des enjeux de la qualité et du marketing, et mérite qu’on l’aborde en faisant preuve de bon sens paysan. »
