CAS 3 : Surmonter la vulnérabilité du client par un meilleur design de son parcours ?

 
 

Dans de nombreux services, les clients sont en situation de vulnérabilité car ils ne peuvent accéder ou consommer le service. Personnes qui ne peuvent entendre une annonce, qui ne peuvent ou ne savent pas lire ou utiliser internet, qui ne savent pas choisir par manque de compétence ou sous stress, les exemples sont légions.

parcours-client

Le problème

La question posée par l'article

L'étude des chercheurs

 

So what ? L'analyse du C*CM

Le regard des partenaires

 

Le C*CM en bref…

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