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Peut-on se permettre d’être à la fois responsable et irresponsable ?

Quel est l’effet d’une activité socialement irresponsable sur les consommateurs lorsque cette activité est simultanément mêlée à la promotion par l’entreprise de ses activités RSE ?

Comment changer les habitudes des clients sur leur parcours d’achat pour les encourager à des pratiques plus durables ?

Les enseignes doivent-elles changer les habitudes de leurs clients pour les encourager à des pratiques plus durables ?

Comment l’intelligence artificielle affectera le futur de la distribution ?

Le retargeting immédiat en cas d’abandon de panier : bonne ou mauvaise idée ?

Pour susciter l’achat après un abandon de panier, faut-il envoyer un message de relance au client immédiatement ou longtemps après l’abandon ?

Comment satisfaire un client par une expérience omnicanale sans couture?

Comment dépasser le paradoxe besoin de personnalisation versus protection de ses données personnelles ?

Pour augmenter la satisfaction des clients mécontents de la qualité d’un produit ou d’un service, faut-il leur présenter des excuses ou les remercier de leur indulgence et sous quelles conditions ?

La lecture scientifique des pensées：Est-t-il possible d’identifier automatiquement les clients insatisfaits, sans leur demander ?

Est-t-il possible d’identifier automatiquement les clients insatisfaits, sans leur demander ?

Une stratégie marketing omnicanal doit être consolidée par une stratégie de prix cohérente, la fluidité et la rapidité sont aussi des caractéristiques très importantes à prioriser.

Générer du contenu pour vivre plus intensément : les vertus testimoniales du smartphone sur l’expérience de consommation

Les marques ont-elles intérêt à mettre des dispositifs incitatifs pour favoriser la génération de contenu pendant l’expérience ?

Le customer success management, dernier stade de l’évolution des pratiques du management des clients ?

Connaissez-vous les 4 stades de l’évolution des pratiques du management des clients ?

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