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Générer du contenu pour vivre plus intensément : les vertus testimoniales du smartphone sur l’expérience de consommation

Les marques ont-elles intérêt à mettre des dispositifs incitatifs pour favoriser la génération de contenu pendant l’expérience ?

Le customer success management, dernier stade de l’évolution des pratiques du management des clients ?

Connaissez-vous les 4 stades de l’évolution des pratiques du management des clients ?

La croyance d’une expérience client perfectionné est aujourd’hui nuancé dans le but d’éviter la lassitude. Une conceptualisation alternative combine les logiques de fidélisation et d’implication du client dans un même cycle.

La vulnérabilité des clients, de part un handicape, un manque de confiance ou encore de connaissances sur un produit représente un enjeu de taille pour les entreprises. C’est pourquoi, la stratégie la plus adaptée doit être l’aide proactive qui permet un accompagnement durant le parcours client et donc une expérience client agréable.

Et si la solution était de ne s’occuper que des clients très satisfaits ?

Et si la solution était de s’occuper que des clients très satisfaits ?

De très nombreuses recherches ont examiné cette question et l’enjeu de l’article est de montrer quels sont les bénéfices relationnels qui ont le plus d’effet sur la fidélité du client et quel en est le mécanisme sous-jacent.

De l’enquête de satisfaction au commentaire online : bien comprendre les leviers de l’engagement client

Les enquêtes de satisfaction ou les commentaires online sont ils des leviers de l’engagement client ?

Au-delà de la simple note de satisfaction, la matrice Tétraclasse Sylvie Llosa permet de mettre en évidence le niveau de contribution des différents éléments à la satisfaction globale.

Quelles sont les caractéristiques des programmes de fidélité qui améliorent leur efficacité ? Synthèse d’une méta-analyse sur les résultats de 40 ans de recherche

Quels programmes ont un effet sur la fidélité comportementale ?

Intégrer la dimension collective du parcours client

La satisfaction client est-elle influencée par les interactions sociales tout au long du parcours client ?

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