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La lecture scientifique des pensées：Est-t-il possible d’identifier automatiquement les clients insatisfaits, sans leur demander ?
Est-t-il possible d’identifier automatiquement les clients insatisfaits, sans leur demander ?
Une stratégie marketing omnicanal doit être consolidée par une stratégie de prix cohérente, la fluidité et la rapidité sont aussi des caractéristiques très importantes à prioriser.
Générer du contenu pour vivre plus intensément : les vertus testimoniales du smartphone sur l’expérience de consommation
Les marques ont-elles intérêt à mettre des dispositifs incitatifs pour favoriser la génération de contenu pendant l’expérience ?
Le customer success management, dernier stade de l’évolution des pratiques du management des clients ?
Connaissez-vous les 4 stades de l’évolution des pratiques du management des clients ?
La croyance d’une expérience client perfectionné est aujourd’hui nuancé dans le but d’éviter la lassitude. Une conceptualisation alternative combine les logiques de fidélisation et d’implication du client dans un même cycle.
La vulnérabilité des clients, de part un handicape, un manque de confiance ou encore de connaissances sur un produit représente un enjeu de taille pour les entreprises. C’est pourquoi, la stratégie la plus adaptée doit être l’aide proactive qui permet un accompagnement durant le parcours client et donc une expérience client agréable.
Et si la solution était de ne s’occuper que des clients très satisfaits ?
Et si la solution était de s’occuper que des clients très satisfaits ?
De très nombreuses recherches ont examiné cette question et l’enjeu de l’article est de montrer quels sont les bénéfices relationnels qui ont le plus d’effet sur la fidélité du client et quel en est le mécanisme sous-jacent.
De l’enquête de satisfaction au commentaire online : bien comprendre les leviers de l’engagement client
Les enquêtes de satisfaction ou les commentaires online sont ils des leviers de l’engagement client ?
Au-delà de la simple note de satisfaction, la matrice Tétraclasse Sylvie Llosa permet de mettre en évidence le niveau de contribution des différents éléments à la satisfaction globale.