Les Tendances « pratico-pratiques » de la Stratégie Client 2023
Nous sommes en février 2023 et vous avez, vous aussi, passé en revue la majorité des articles, webinars, conférences, livres (…) qui traitent de la stratégie ou de la relation client pour vous donner des idées, des pistes de nouvelles actions pour 2023…
Vous en ressortez avec un boost d’énergie 🙂 en ce début d’année pour faire toujours mieux sur votre périmètre « relation client » … vous avez des étoiles plein les yeux avec de belles tendances et des stratégies misent en place par des grandes entreprises telles que la Maif, Nespresso et Yves Rocher, leaders du Podium de la Relation Client, ou encore La Banque Postale, la Macif et EDF ayant reçus les palmes de l’Expérience Client en octobre 2022.
Et puis, une fois de retour dans votre quotidien, aux côtés de vos équipes, face à votre budget et vos ressources, tout vous semble beaucoup moins accessible ou facile à mettre en place.
Vous vous demandez comment concrètement vous allez pouvoir mettre en place de nouvelles actions différenciantes pour vos clients/consommateurs/patients, motivantes pour vos équipes et surtout à forte valeur ajoutée pour votre entreprise…
Les experts Maison du Client – VOUSECOUTE ont décrypté pour vous toutes ces tendances, lors du Café du la Culture Client en Actions de février 2023, et vous livrent ici des exemples concrets et des stratégies très « pratico-pratiques » à mettre en place pour vous accompagner dans la mise en place de plan de marketing relationnels optimisés !
Café de la culture client en actions fév 2023 par Christophe Bouguereau & Pauline MESLET
A travers différentes tendances perçues, nous avons facilité votre lecture en les regroupant sous 5 grandes thématiques :
- « + d’empathie, + d’engagement, + de contact humain » = l’écoute active
- « Faciliter l’UX – temps/effort » = la bonne expérience au bon client
- « – coûts d’acquisition clients (CAC) / + de valeur de vie client (LTV) » = Faire + avec –
- « Expérience collaborateurs ++ » = Customer 2nd, employees 1st
- « Sobriété relationnelle et engagement RSE » = Sobriété
Vous souhaitez en savoir plus ?
Vous avez un projet de marketing relationnel ou d’expérience client mais vous ne savez pas par où commencer ?
Contactez-nous :