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Améliorer non pas l’expérience, mais le souvenir qu’en garde le client.
Pour améliorer l’expérience de vos clients, faites-leur avouer l’avant-expérience
Comment développer la présence de la marque sur les réseaux sociaux ? Et si on essayait la tv ?
Prévenir plutôt que guérir les « data crises » : mettez le cap sur la transparence et le contrôle client !
Un client vient m’aider ? ça me gêne…
Quand trop de pression abîme la relation : penser autrement les programmes de fidélité
Quel cadeau offrir à mes clients pour créer du lien ?
Infidèle, ou fidèle par catégorie : et si on parlait de fidélité polygame à l’enseigne ?
Quelles techniques de vente pour prendre les commandes à court terme et fidéliser à long terme ?
Engagez-vous, rengagez-vous, qu’ils disaient…