14 août 2019/
Le trafic sur mobile est passé de moins de 1% en 2009 à plus de 50% en 2018. Pourtant, en...
Le trafic sur mobile est passé de moins de 1% en 2009 à plus de 50% en 2018. Pourtant, en...
La pression ressentie par un client lorsqu'il y a des personnes qui font la queue derrière lui, altère-t-elle la qualité...
Avec l’avènement du libre-service et l’explosion des canaux numériques et mobiles, les clients sont de plus en plus appelés à...
Les études sur l’usage du smartphone en magasin sont réduites et souvent contradictoires.
Les technologies connectées ont radicalement changé l’expérience du client en magasin.
Le bouche à oreille est un moyen de communication beaucoup plus crédible et persuasif que toute autre publicité traditionnelle.
Quelles sont les modalités communicationnelles du bouche-à-oreille les plus efficaces pour renforcer le lien psychologique qui relie l’émetteur du message...
Le client a parfois le sentiment d’être en face d’un robot plus que d’un être humain et le personnel en...