Maison Du Client

NoS SPOTS

Et l’humain dans tout ça ?

Si vous deviez choisir, préféreriez-vous gérer votre client ou votre relation ? Voici une question qui m’a d’abord laissé perplexe ; Mais de fait elle est très pertinente. Spontanément j’ai…

Quelle place pour le client dans ce nouveau monde ?

Quel choc de découvrir la nouvelle représentation cartographique de la France. Mais quelle leçon. Effectivement le monde a changé, s’est métamorphosé. A l’image de la carte de France accrochée dans…

GRC et CRM : Quelles différences ?

On m’interpelle régulièrement sur la différence à faire entre CRM et stratégie relationnelle. Sans revenir sur l’historique de ces concepts, j’aime à rappeler que dans les années 2000 une société…

La relation client, présent et futur

Je mène depuis les années 96 des projets CRM de relation client. Initialement comme donneur d’ordre et représentant du business aux côtés d’un interlocuteur Système d’Information, puis comme consultant ;…
A propos

En complément de la veille permanente assurée sur nos comptes Twitter et LinkedIn, nous partageons ici nos réflexions à froid sur la stratégie client.

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Faire de votre relation client une opportunité de développement.

  • En valorisant vos données pour créer de l’intelligence client et rationaliser vos investissements.
  • En élaborant et en menant des actions de marketing vente dans le respect des bonnes pratiques phygitales.
  • En pilotant votre relation client pour une meilleure expérience client.