28 juillet 2022/
La vulnérabilité des clients, de part un handicape, un manque de confiance ou encore de connaissances sur un produit représente...
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Et si la solution était de s’occuper que des clients très satisfaits ?
De très nombreuses recherches ont examiné cette question et l’enjeu de l’article est de montrer quels sont les bénéfices relationnels...
Les enquêtes de satisfaction ou les commentaires online sont ils des leviers de l’engagement client ?
Au-delà de la simple note de satisfaction, la matrice Tétraclasse Sylvie Llosa permet de mettre en évidence le niveau de...
Les programmes de fidélité sont très largement adoptés par les organisations. Ils peuvent prendre de très nombreuses formes et leurs...
La satisfaction client est-elle influencée par les interactions sociales tout au long du parcours client ?
Pour augmenter la satisfaction des clients mécontents de la qualité d’un produit ou d’un service, faut-il leur présenter des excuses...
Partenaires depuis 4 ans, partageant les mêmes valeurs de qualité, de proximité, d’innovation dans le service, VOUSECOUTE et MDC PARTENAIRE...