28 novembre 2025/
L’industrie pharmaceutique française connaît sa plus forte mutation depuis vingt ans. Le modèle de “part de voix” laisse place à...
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Dans un contexte où la relation client devient un enjeu stratégique partagé par l’ensemble de l’entreprise, la notion de culture...
Dans un contexte où la méfiance est croissante, la manière dont les entreprises collectent et utilisent les données clients devient...
L’intelligence artificielle est un outil, l’intelligence relationnelle, une nécessité. L’histoire récente de Klarna, entreprise technico-financière suédoise pionnière du paiement fractionné...
Dans un environnement où les besoins évoluent rapidement, structurer une démarche d’écoute permet de mieux orienter l’offre, anticiper les besoins...
La fidélisation ne se repose plus uniquement sur des programmes de récompenses, l’expérience client en est devenu un levier essentiel....
Aujourd’hui, l’instantanéité est la norme. Les consommateurs n’attendent plus — ils exigent.
Aujourd’hui, la satisfaction client ne se limite plus à répondre aux demandes exprimées. Elle repose sur une anticipation fine des...
Dans un monde où l’expérience client est un levier stratégique, la gestion des réclamations ne doit pas être perçue comme...