Votre marque employeur, où en êtes-vous ?
- 27 juin 2024
Vous cherchez un levier pour valoriser votre marque employeur ? Nous vous partageons notre expérience sur l’importance des enquêtes auprès des collaborateurs.
Il y a plus de 10 ans un laboratoire pharmaceutique nous a fait confiance pour initier une mesure de la satisfaction collaborateurs. Il s’agissait de travailler avec les chargées de clientèle du centre de contact, en leur donnant la parole, en leur expliquant ce qu’il allait être fait de leurs réponses. La direction du service cherchait autre chose que simplement valoriser ses collaborateurs. En les écoutant, en démontrant par les actions qui allaient être mises en place, le responsable avait initier une démarche « marque employeur ».
De fait ces dernières années, dans un environnement professionnel de plus en plus compétitif, la marque employeur s’est imposée comme un élément crucial pour attirer et surtout retenir les talents. Aujourd’hui donner la parole à ses collaborateurs est un préalable indispensable dans cette stratégie en permettant de comprendre et d’améliorer l’expérience des employés au sein de l’entreprise.
Comprendre les besoins et attentes des collaborateurs
Au-delà de la note de qualité de vie au travail, la richesse des éléments évoqués dans nos enquêtes permet de recueillir des données précieuses sur les attentes, les besoins et les préoccupations des collaborateurs. Si cela inclut la satisfaction au travail, les perspectives de développement professionnel ou encore le bien-être au travail, cela ouvre des opportunités pour collecter des verbatims sur d’autres aspects essentiels de l’expérience employé.
Pour exemple, une récente enquête a permis de révéler que les employés souhaitaient davantage de feedback de la part de leur manager…. Ceci a incité l’entreprise à développer un programme de « culture du feedback » auprès de tous les managers.
Second exemple, certaines entreprises soutiennent activement le développement des compétences professionnelles de leurs collaborateurs. Bien au-delà d’une simple mise à jour du calendrier des formations, les actions décidées ont eu pour objectif de proposer aux collaborateurs un environnement de travail propice à des temps consacrés à l’auto formation.
Renforcer l'engagement et la rétention des talents
En corrigeant les « pépins » identifiés grâce aux enquêtes, les entreprises peuvent également améliorer l’engagement des collaborateurs.
Sans évoquer de substantiels gains de productivité, une réduction du turnover et une meilleure réputation de l’entreprise sur le marché du travail contribueront à améliorer les indicateurs financiers de l’entreprise. Par exemple, en répondant aux préoccupations des employés concernant l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle, une entreprise peut introduire de la flexibilité dans sa politique et valoriser les temps de télétravail.
Améliorer la culture d'entreprise et l'image externe
Les résultats des enquêtes peuvent également aider à façonner et à renforcer la culture d’entreprise. Une culture positive et alignée sur les valeurs de l’entreprise attire non seulement les talents mais améliore également l’image de marque externe de l’entreprise.
Une entreprise qui prend au sérieux les retours de ses employés démontre un engagement fort envers l’amélioration continue, ce qui peut être un puissant argument de vente pour les futurs candidats…. Et plus globalement pour les clients.
Aujourd’hui il est important que le futur collaborateur sente qu’il travaillera dans une ambiance saine et conviviale, où le collectif sera en confiance et où chacun aura droit à la parole, voire le droit à l’erreur, critère important pour convaincre un jeune salarié d’intégrer une équipe pluridisciplinaire et expérimentée.
Alignement avec les objectifs stratégiques
Une enquête auprès de vos collaborateurs permettra également de valider l’impact des pratiques encours. Celles-ci soutiennent-elles ou freinent-elles les objectifs stratégiques de l’entreprise ?
Cela doit aider à identifier les domaines nécessitant des ajustements pour optimiser la performance globale. Par exemple, si les résultats de l’enquête indiquent un manque de clarté sur les objectifs de l’entreprise, cela doit conduire à une réévaluation des processus de communication interne.
Favoriser l'innovation et l'amélioration continue
Donner la parole à ses collaborateurs, cadres et non cadres peut servir de catalyseur pour capter des opportunités d’innovation en proposant aux employés des questions ouvertes où des suggestions pourront être déposées.
A l’image des cercles de qualité des années 90, vos collaborateurs ont des suggestions à partager avec à la clé des améliorations potentielles des produits, services ou processus. Par exemple, une suggestion recueillie lors d’une enquête a permis de réduire significativement le temps de traitement du SAV.
Travailler au sein d’une entreprise pratiquant régulièrement l’enquête collaborateur ou baromètre social c’est participer à des projets d’évolution innovants pour l’interne, comme pour l’externe. C’est valoriser l’ensemble des contributeurs et donner un statut supplémentaire à votre collaborateur…. Il fait partie des acteurs du processus d’amélioration continue.
En conclusion
En conclusion, les enquêtes auprès des collaborateurs ne sont pas seulement un outil pour recueillir des données, mais un levier puissant au service de votre marque employeur. Elles contribuent à créer un environnement de travail où les employés se sentent écoutés, respectés et motivés, ce qui se traduit par une meilleure attractivité de l’entreprise sur le marché du travail et une plus grande satisfaction globale des collaborateurs… et des clients finaux !
Pour aller plus loin, voici quelques conseils pratiques pour mener des enquêtes efficaces et valoriser votre marque employeur :
- Questionnaire et communication :
Vous mobiliserez d’autant plus vos salariés si une partie d’entre eux est mobilisée dans la création et/ou la mise à jour du questionnaire. L’implication d’un groupe de collaborateurs (cadres et non cadres) dans l’identification et la formalisation des questions, fermées ou ouvertes, dans la définition de l’usage et du bénéfice, constitue une bonne pratique et un critère important pour obtenir un taux de participation élevé au même titre qu’un large plan de communication et de mobilisation ou encore qu’un accès garanti au questionnaire, y compris pour des populations non équipées d’ordinateur individuel.
- Fréquence et méthodologie :
Définissez la fréquence des enquêtes en fonction de la taille de l’entreprise et de la dynamique du marché. Par exemple, des enquêtes trimestrielles peuvent être adaptées pour une entreprise en rapide croissance, inversement une enquête tous les deux ans permet de ne pas saturer les équipes et surtout laisse le temps aux projets d’amélioration continue identifier d’être mis en œuvre et leurs résultats/impacts mesurés.
- Anonymat et transparence :
Nous accordons une très grande importance au respect strict et total de l’anonymat de la collecte des réponses. Nous avons des méthodologies rodées pour cela. Cela assure au préalable aux collaborateurs une totale confiance, ce qui lui permettra de partager son opinion et recommandation. De même, il est important d’avoir des objectifs clairs vis-à-vis des informations qui seront recueillies.
- Valoriser les résultats :
Non seulement nous vous partageons des méthodologies d’identifications des critères sur lesquels il faudra agir mais également des aspects sur lesquels vous pourrez capitaliser, les fameux « Pépins et Pépites » (AMARC).
- Former à l’exploitation des résultats et à leur restitution :
Vos managers doivent être accompagnées dans l’appropriation des résultats de leur service de façon à les partager dans les meilleures conditions avec leurs équipes. Nous veillons à cela et pouvons vous accompagner selon différents dispositifs (de l’infographie à l’animation d’une réunion en passant par la création d’une vidéo).
- Action et suivi :
Bien souvent oublié, nous mettons un point d’honneur à vous accompagner dans l’identification des actions à mettre en œuvre et leurs pilotages. Notre pratique s’appuie sur notre expérience en intelligence collective et l’animation d’ateliers « Comment Pourrions Nous ? » associés à un formalisme de type « Fiche Actions ».
Transformez les résultats des enquêtes en actions concrètes et assurez vous de communiquer les progrès réalisés aux collaborateurs. Un suivi régulier et visible des actions entreprises suite aux enquêtes renforce la confiance des employés dans le processus.
En intégrant ces éléments, vous pourrez mettre en lumière l’importance stratégique des enquêtes auprès des collaborateurs et vous valoriserez efficacement et durablement votre marque employeur.