CX Summit 2024 - Replay

Lors du CX Summit 2024 organisé par Eloquant, Christophe Bouguereau, dirigeant de Maison du Client, et les représentants de La SEMMINN (Société d’Économie Mixte du Marché d’Intérêt National de Nantes), Amaury Hanotaux et Frédéric Perrin, ont partagé leur expérience sur la manière de traquer et traiter l’insatisfaction cachée dans le parcours client.

Une approche structurée pour écouter et agir

Dans le cadre du déménagement du MIN de Nantes, La SEMMINN a mis en place un dispositif annuel d’écoute client depuis 2021, en collaboration avec Maison du Client. L’objectif est clair : comprendre les attentes des clients locataires et des acheteurs, identifier les sources d’insatisfaction (tant visibles que cachées) et adapter les services en conséquence.

Des enquêtes quantitatives et qualitatives ont permis de faire remonter des problématiques importantes, telles que la fluidité de l’accueil ou encore la signalétique du site. Des plans d’action concrets, comme l’amélioration des infrastructures et des processus d’accueil, ont été déployés, avec des résultats significatifs sur la satisfaction.

Des outils pour une prise de décision concrète et efficace

Les enquêtes pilotées par Maison du Client s’appuient sur des matrices d’analyse qui mettent en évidence les éléments prioritaires d’amélioration. Cette démarche permet d’offrir aux entreprises des données claires et exploitables pour orienter leurs actions et évaluer leur impact au fil du temps.

Découvrez le replay

Pour découvrir tous les détails de cette intervention inspirante, regardez le replay de la session « Parcours Client : Comment traquer et traiter l’insatisfaction silencieuse » sur notre chaine YouTube.

Maison du Client vous accompagne dans votre démarche d’écoute client et/ou collaborateur en mettant en place des dispositifs sur mesure pour transformer les retours en leviers d’action concrets.

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Lors du CX Summit 2024 organisé par Eloquant, Christophe Bouguereau, dirigeant de Maison du Client, et les représentants de La SEMMINN (Société d’Économie Mixte du Marché d’Intérêt National de Nantes), Amaury Hanotaux et Frédéric Perrin, ont partagé leur expérience sur la manière de traquer et traiter l’insatisfaction cachée dans le parcours client.

Une approche structurée pour écouter et agir

Dans le cadre du déménagement du MIN de Nantes, La SEMMINN a mis en place un dispositif annuel d’écoute client depuis 2021, en collaboration avec Maison du Client. L’objectif est clair : comprendre les attentes des clients locataires et des acheteurs, identifier les sources d’insatisfaction (tant visibles que cachées) et adapter les services en conséquence.

Des enquêtes quantitatives et qualitatives ont permis de faire remonter des problématiques importantes, telles que la fluidité de l’accueil ou encore la signalétique du site. Des plans d’action concrets, comme l’amélioration des infrastructures et des processus d’accueil, ont été déployés, avec des résultats significatifs sur la satisfaction.

Des outils pour une prise de décision concrète et efficace

Les enquêtes pilotées par Maison du Client s’appuient sur des matrices d’analyse qui mettent en évidence les éléments prioritaires d’amélioration. Cette démarche permet d’offrir aux entreprises des données claires et exploitables pour orienter leurs actions et évaluer leur impact au fil du temps.

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