Cabinet d’experts de la Relation Client depuis 2007.
Nous accompagnons les entreprises dans l’amélioration de leur relation client, en plaçant l’écoute, la satisfaction et la fidélisation au cœur de leur stratégie.
Et parce qu’une relation client de qualité repose aussi sur des collaborateurs engagés, nous intégrons l’expérience collaborateur à notre approche, avec une conviction : la qualité des relations, en interne comme avec les clients, contribue durablement à la performance des organisations.
Nos convictions
La qualité au cœur de la Relation Client
Qu’entendons-nous par-là ? Trois choses, toutes simples, mais qui changent tout dans la conduite de nos projets et les résultats que nous visons.
L’acte commercial ne se limite pas à une transaction. Pour vendre, encore faut-il savoir créer de la proximité, se renouveler, proposer le service le plus adapté… Tout cela ne peut pas reposer que sur le marketing produit. Il faut partir du client. Qui est-il ? Qu’attend-il ? De quoi rêve-t-il ?
C’est en connaissant et en écoutant les hommes et les femmes qui achètent ou prescrivent vos produits et services que votre entreprise se donnera les moyens de s’adapter, d’évoluer et de grandir.
A condition cependant de bien comprendre ce que signifie « être en relation client ». A condition aussi de savoir construire et entretenir cette relation particulière.
On entend souvent que le client est au cœur de l’entreprise ou encore qu’il est un cœur à prendre.
Projetez-vous dans un acte d’achat, et vous verrez que les choses sont plus complexes !
Comme vous, il est libre de choisir, de changer d’avis, et même de partir. Votre entreprise ne décide pas pour lui, et les efforts de séduction du début ne suffisent pas à stabiliser la relation.
Intégrer et respecter l’indépendance du client, c’est lui laisser la liberté de faire évoluer la relation tout en le plaçant au centre de vos préoccupations.
Les belles relations naissent d’une curiosité sincère pour l’autre puis s’épanouissent au fil des interactions.
C’est la même chose en marketing relationnel !
Faire de la relation client, ce n’est pas mettre en place un CRM. C’est avant tout prendre en compte le client dans toute sa complexité et son humanité.
Et comme dans la vie, la relation exige des contacts riches et réguliers pour durer.
La relation client a une date de début, mais ne doit pas avoir de fin.
Notre histoire
Christophe Bouguereau créé Maison du Client, cabinet spécialisé en stratégie client. Son souhait principal est de réaliser un pont entre le monde universitaire porté par le Center Customer Management* (CCM) et des prestations opérationnelles pour répondre aux besoins des entreprises.
*Groupe de recherche international créé par Paris Dauphine
Partageant les mêmes valeurs de qualité et de proximité, Maison du Client reprend l'activité de l'entreprise Vousecoute, partenaire depuis 2018 et expert de la voix du client et du collaborateur depuis 2009.
L'objectif : accompagner les structures pour écouter et comprendre leurs clients et /ou leurs collaborateurs avec des solutions simples et efficaces.
Florian Rotard (Responsable des études) et Elsa Le Hiress (Chef de projet expérience et relation client et collaborateur) s'associe à la société MBAction, spécialiste de la relation client et du développement commercial pour accompagner encore plus loin les entreprises sur les enjeux marketing, ventes, connaissance et relation client et collaborateur.
To be continued...
Des experts à votre service
