Pack enquête de satisfaction

Les entreprises qui écoutent leurs clients augmentent de 55% leur taux de rétention client et surperforment (x10) en croissance.
étude Aberdeen Group.
Pourquoi écouter vos clients ?

Il est important d’écouter ses clients pour plusieurs raisons :
- Tout d’abord, cela permet de détecter des problèmes avant qu’ils ne deviennent graves et ainsi améliorer la rétention client.
- Écouter les clients peut également aider à évaluer de nouvelles idées et produits, et à bâtir une offre qui répond vraiment aux besoins et attentes des clients.
- En outre, l’écoute client peut aider à détecter les dysfonctionnements profonds de l’entreprise, ses process ou ses services, ce qui peut conduire à la mise en place de plans d’actions concrets pour y remédier…
- Enfin, l’écoute client peut contribuer à améliorer la gestion des réclamations clients et développer leur engagement.
Ce qu’il faut retenir , c’est l’impact de l’écoute clients sur la stratégie globale de l’entreprise.
En confiant votre stratégie d’écoute ou vos dispositifs à notre équipe, vos enquêtes iront bien plus loin qu’une évaluation de NPS; les retours récoltés seront une véritable aide à la décision pour la direction de l’entreprise ou vos managers.
Offre spéciale : Pack enquête de satisfaction
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- 1h de réunion de cadrage
- Formalisation du questionnaire :
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- 15 questions maximum dont 2 ouvertes
- 3 allers/retours de modification maximum
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- Contrôle qualité du fichier destinataires
- Diffusion + 1 relance :
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- 1000 sollicitations par e-mail
- 1 relance par e-mail
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- Suivi de production
- Synthèse de l’enquête :
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- 1h de debrief (offert)
- analyse des verbatims
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- Infographie 1 page format A4
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3700 € H.T.