Les entreprises qui écoutent leurs clients augmentent de 55% leur taux de rétention client et surperforment (x10) en croissance.

étude Aberdeen Group.

Il est important d’écouter ses clients pour plusieurs raisons :

• Tout d’abord, cela permet de détecter des problèmes avant qu’ils ne deviennent graves et ainsi améliorer la rétention client.
• Écouter les clients peut également aider à évaluer de nouvelles idées et produits, et à bâtir une offre qui répond vraiment aux besoins et attentes des clients.
• En outre, l’écoute client peut aider à détecter les dysfonctionnements profonds de l’entreprise, ses process ou ses services, ce qui peut conduire à la mise en place de plans d’actions concrets pour y remédier…
• Enfin, l’écoute client peut contribuer à améliorer la gestion des réclamations clients et développer leur engagement.

Ce qu’il faut retenir , c’est l’impact de l’écoute clients sur la stratégie globale de l’entreprise.

En confiant votre stratégie d’écoute ou vos dispositifs à notre équipe, vos enquêtes iront bien plus loin qu’une évaluation de NPS; les retours récoltés seront une véritable aide à la décision pour la direction de l’entreprise ou vos managers.

• • • 1h de réunion de cadrage
    • Formalisation du questionnaire :
      • • • 15 questions maximum dont 2 ouvertes
          • 3 allers/retours de modification maximum
    • Contrôle qualité du fichier destinataires
    • Diffusion + 1 relance :
      • • • 1000 sollicitations par e-mail
          • 1 relance par e-mail
    • Suivi de production
    • Synthèse de l’enquête :
      • • • 1h de debrief (offert)
          • analyse des verbatims
    • Infographie 1 page format A4

3700 € H.T.