Nos convictions
Notre approche de la Relation Client
Experts en stratégie client, nous sommes avant tout des passionnés, à la fois de datas, de qualité et d’interactions humaines. Nos croyances constituent les fondations de Maison du Client. Elles nous guident dans l’accompagnement que nous vous proposons et les projets que nous conduisons.
La qualité au cœur de la Relation Client
Qu’entendons-nous par-là ? Trois choses, toutes simples, mais qui changent tout dans la conduite de nos projets et les résultats que nous visons.
La performance commerciale repose sur une Relation Client bien pensée
L’acte commercial ne se limite pas à une transaction. Pour vendre, encore faut-il savoir créer de la proximité, se renouveler, proposer le service le plus adapté… Tout cela ne peut pas reposer que sur le marketing produit. Il faut partir du client. Qui est-il ? Qu’attend-il ? De quoi rêve-t-il ?
C’est en connaissant et en écoutant les hommes et les femmes qui achètent ou prescrivent vos produits et services que votre entreprise se donnera les moyens de s’adapter, d’évoluer et de grandir.
A condition cependant de bien comprendre ce que signifie « être en relation client ». A condition aussi de savoir construire et entretenir cette relation particulière.
Le Client sera toujours au-dessus de l’entreprise
On entend souvent que le client est au cœur de l’entreprise ou encore qu’il est un cœur à prendre. Projetez-vous dans un acte d’achat, et vous verrez que les choses sont plus complexes !
Comme vous, il est libre de choisir, de changer d’avis, et même de partir. Votre entreprise ne décide pas pour lui, et les efforts de séduction du début ne suffisent pas à stabiliser la relation.
Intégrer et respecter l’indépendance du client, c’est lui laisser la liberté de faire évoluer la relation tout en le plaçant au centre de vos préoccupations.
La Relation Client doit être appréhendée dans toutes ses dimensions
Les belles relations naissent d’une curiosité sincère pour l’autre puis s’épanouissent au fil des interactions. C’est la même chose en marketing relationnel !
Faire de la relation client, ce n’est pas mettre en place un CRM. C’est avant tout prendre en compte le client dans toute sa complexité et son humanité.
Et comme dans la vie, la relation exige des contacts riches et réguliers pour durer.
La relation client a une date de début, mais ne doit pas avoir de fin.
Adoptons une approche globale et durable pour votre stratégie client
Nos prestations de conseil et d’accompagnement sont pensées pour donner vie à une stratégie client porteuse de sens et de résultats.
Faisons primer le bon sens
Nous avons pour habitude de (re)mettre les choses à plat, d’avancer pas à pas, le tout dans un objectif de rationalisation et d’efficacité. Améliorer votre performance commerciale, c’est travailler dans deux directions. Nous vous alertons sur les actions inutiles pour vous faire réaliser des économies. Nous détectons les actions rentables pour exploiter leur potentiel.
Optons pour une vision 360°
Installer et entretenir la conversation implique de savoir à qui on parle et pourquoi. Comment prétendre respecter le client sans cela ? Nous interrogeons tous les canaux disponibles pour avoir la meilleure connaissance client possible. C’est en intégrant cette dimension omnicanale que nous vous aidons ainsi à construire une relation de qualité, gage de performance future.
Impliquons vos collaborateurs
Une relation ne dure que si chacun est impliqué. Nous nous intéressons donc au client, pour savoir comment démarrer le dialogue, puis poursuivre la conversation. Mais nous pensons aussi à vos collaborateurs, qui sont la voix et les oreilles de votre entreprise. L’objectif ? Partager les enjeux et bonnes pratiques, de façon à développer une culture client collective et solide.
Gérons la Relation Client de A à Z
Le conseil n’a de sens que s’il peut être mis en pratique. Nous vous accompagnons sur l’ensemble des problématiques de la Relation Client. Vous pouvez compter sur nous du diagnostic au déploiement de recommandations, sans oublier la mesure de l’efficacité des actions.
Co-construisons votre Relation Client
Nous ne sommes pas là pour imposer notre vision, mais pour enrichir la vôtre et vous challenger. Bienveillance, écoute et humilité sont nos maîtres-mots pour embarquer vos collaborateurs et imaginer des solutions sur mesure.
Pensons sur le long terme
Nous avons pour ambition de vous aider à construire une relation client pérenne. Nos solutions s’inscrivent dans une logique d’amélioration continue et permanente. C’est cette installation dans le temps long qui permet des résultats solides et durables.