Intégrer la dimension collective du parcours client

 
 

Partie 1 : Mesurer et animer l’expérience client

Intégrer la dimension collective du parcours client

 
 

Pierre doit remettre sa recommandation d’action pour un distributeur automobile. Il s’agit de proposer pour chacun des contacts entreprise et client un plan d’action, en d’autres termes d’identifier dans le parcours client les moments d’interaction qui conduiront à l’achat ou à une recommandation sur les réseaux sociaux. Mais Pierre doit-il dans sa recommandation prendre en compte un individu unique ou l’ensemble de ses compagnons de voyage, entendus comme étant tous ceux qui, interagissant tout au long du process vont affecter les décision prises au long du chemin ? Et comment choisir ceux qui auront davantage de poids dans les décisions et comportements ?

Le problème

La question posée par l'article

L'étude des chercheurs

 

So what ? L'analyse du C*CM

Le regard des partenaires

 

Le C*CM en bref…

Réalisez votre auto-diagnostic de maturité culture client en 2 min : Démarrer