VOUSECOUTE a rejoint le Groupe MDC partenaire pour renforcer son expertise sur un marché en pleine croissance : l’EXPERIENCE CLIENT.

La mission de VOUSECOUTE est d’aider les organisations à renforcer leurs relations avec leurs publics clés en collectant des données de croissance, via des solutions digitales innovantes d’enquête et d’écoute, de restitution de données, en venant écouter les Parcours clients, et en proposant des solutions opérationnelles de gestion de la relation Client ( Fidélisation, conquête, ..)

Nos solutions : résolument opérationnelles pour les entreprises et “friendly” pour les participants.

Nos méthodes et nos outils :  agiles et collaboratifs inspirés du design thinking

Nous avons conçu des solutions (ThanksYou, SmartQuest, …) et nous en distribuons également (Interview, …). Plus globalement, nous sommes experts dans la mise en place des solutions d’écoute et de gestion de la relation client

Missions au sein de l’équipe

Vous aurez en charge les missions suivantes en lien direct avec la responsable d’activité

• Gestion et développement des comptes clients en propre dans leur démarche d’écoute/expérience client  et dans leurs projets (utilisant surtout des outils on line).
• Accompagnement de nos clients qui réalisent tout ou partie de leurs travaux en autonomie grâce à nos solutions (formation utilisateurs, conseils, réponses à leurs questions, suggestions, ..) – Cet accompagnement se fait essentiellement à distance
• Proposition et production de dispositifs d’écoute qualitatifs et quantitatifs, ponctuels ou en flux (de plus en plus fréquent), gestion éventuelle de ressources internes et /ou externes pour assurer les livraisons clients.
• ADV – suivi de gestion des clients
• Management de la production des projets clients (équipe actuelle de 2 pers + plusieurs prestataires-partenaires en étroite collaboration)
• Valorisation de nos savoirs faire / Communication / Développement du CA client par des propositions en appui sur nos offres, par la détection de projets, par la conception et la mise en œuvre d’actions d’information, de promotion, d’ateliers…
• Innovation / participation à la gestion/développement de nos offres/solutions en propres accessibles en ligne et à des prospections.

Votre profil

Vous avez une forte envie de vous investir et de prendre des responsabilités entrepreneuriales sur un marché en pleine croissance.

Formation et/ou expérience en marketing ET statistiques

Expérience minimum de 6/8 ans en entreprise (prestataires de service ou annonceur)  dans les enquêtes, l’écoute et/ou dans le marketing, l’expérience client.

Vous savez être en relation avec des interlocuteurs de niveau direction marketing, clients, et connaissez leurs exigences de création de valeur. Vous savez comprendre leurs besoins et leur faire des offres pertinentes de services pour développer leur Relation client et votre CA avec eux.

Expérience réussie dans la gestion de projets d’écoute et de gestion de la relation avec les clients.  Vous savez gérer un projet comportant des aspects techniques (solutions digitales) et de contenu (sollicitation, questionnaire, rapport).

Echanges constructifs, planning, budget à respecter font évidemment partie de vos réflexes de travail. Vous savez vous engager et tenir vos engagements

Vos compétences

• Maîtrise actuelle de logiciels professionnels enquêtes/statistiques, (de type Interview, Sphinx, Dataviv, TypeForm..) et d’Excel, expérience d’outils de partage et de collaboration,
• Connaissances techniques/expérience d’outils digitaux
• Très bon relationnel, vous êtes à l’aise à l’oral et à l’écrit, vous savez coopérer en équipe avec des collaborateurs et /ou des clients.
• Vous êtes curieux des enjeux des organisations et des innovations dans l’expérience client et savez apprendre vite.
• Autonomie, rigueur, sens des responsabilités et de l’initiative , orientée création de valeur pour les clients et par rebond pour la société.

Vos atouts

Vous êtes capable de monter en compétences et responsabilités sur un domaine d’avenir qui bouge sans cesse ?  Rejoignez-nous !

Précisions

Poste à pourvoir à Nantes, en CDI. Accessibilité transports en commun.

Rémunération à négocier selon expérience et apports de comptes clients éventuels.

Appelez-nous ou écrivez-nous à contact@maisonduclient.com