L’humour est-il une solution face aux réclamations faites publiquement sur les réseaux sociaux ?

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Partie 4 : L’utilisation du registre des émotions pour gérer l’insatisfaction client

L’humour est-il une solution face aux réclamations faites publiquement sur les réseaux sociaux ?

 
 

Samantha est très en colère contre sa marque de bijoux préférée (BijouPref) car, lors du changement de pile de sa montre, l’étanchéité a été mal refaite. Celle-ci est désormais hors d’usage. Après de multiples contacts avec la marque, sans succès, elle décide de s’exprimer via les réseaux sociaux :

@Samantha : BijouPref prêt à couler avec ma montre reçue pour mes 10 ans de mariage et cassée alors qu’elle était supposée être réparée.

@BijouPref : Et votre mariage, il est prêt à couler ?

Au-delà de la réaction de Samantha que l’on peut imaginer… assez négative, quelle sera celle des internautes qui assistent à cet échange sur les réseaux sociaux ? Pour qui vont-ils prendre fait et cause ?

Le problème

La question posée par l'article

L'étude des chercheurs

 

So what ? L'analyse du C*CM

Le regard des partenaires

 

Le C*CM en bref…