Les interactions sociales dans la relation client : maître ou esclave des technologies ?

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Partie 3 : L’adoption des nouvelles technologies par les clients

Les interactions sociales dans la relation client : maître ou esclave des technologies ?

 
 

Paule est employée dans une enseigne de bricolage et depuis le développement du click and collect, elle conseille de moins en moins de clients. Son travail perd de son intérêt et elle en est moins satisfaite. Carole achète régulièrement dans cette enseigne et de plus en plus sur internet. Elle, qui auparavant faisait attention aux employés, ne regarde plus que son écran d’ordinateur. Sa relation à la marque est désormais mécanique et uniquement fondée sur le prix et l’efficacité du processus. Comment remettre de l’humain et de l’attachement dans cette relation ?

Le problème

La question posée par l'article

L'étude des chercheurs

 

So what ? L'analyse du C*CM

Le regard des partenaires

 

Le C*CM en bref…

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