Nos services

Un accompagnement sur mesure pour TRANSFORMER votre organisation vers + de Relation Client

 

La mise en oeuvre d'actions simples pour ACCÉLÉRER votre transition vers + de Relation Client

 

Accompagnement

  • Audit connaissance clients, dispositifs de marketing multicanal.
  • Benchmark stratégies relationnelles et opérationnelles
  • Conseil parcours client, animation et personnalisation
  • Mobilisation et formation de vos collaborateurs
  • Ateliers de co-création personae, expérience client, forum ouvert

Les avantages pour vous :

  • Implication et application pour des recommandations pragmatiques
  • Vision claire des points d’amélioration
  • Identification des solutions à mettre en oeuvre
  • Mobilisation des collaborateurs pour plus de culture client

Connaissance client

  • Collecte, enrichissement et organisation d’une vision clients 360°
  • Élaboration de portraits-robots et de personae (prospects ou clients)
  • Segmentation, ciblage
  • Optimisation des allocations budgétaires et des actions de marketing relationnel

Les avantages pour vous :

  • Valorisation de votre portefeuille client
  • Construction d’une vision client robuste
  • Adaptation de vos stratégies relationnelles multicanal
  • Optimisation des allocations budgétaires
atelier idéation design thinking maison du client

Marketing relationnel

  • Mise en oeuvre opérationnelle de vos campagnes relationnelles de A à Z
  • Animation de vos parcours client
  • Logistique qualitative
  • Construction et gestion de programmes de fidélisation
  • Mesures satisfaction, recommandation, engagement, confiance

Les avantages pour vous :

  • Un engagement de qualité et sur mesure
  • Une expérience client maîtrisée
  • Un pilotage dans la durée
  • Une relation client rentabilisée
 
 
 

Nos outils

DM2C

Diagnostic de Maturité Culture Client.

OSICAM

Méthode en 6 étapes clés pour traiter les aspects analytiques et les aspects opérationnels de la relation client.

DEMING

Process Test & Learn pour améliorer l’expérience client

DIAGNOSTIC CUSTOMER JOURNEY

Une méthode permettant d’identifier et qualifier l’ensemble de vos points de contact

 

Et si nous discutions de votre Relation Client ?

Réalisez votre auto-diagnostic de maturité culture client en 2 min : Démarrer