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Le tour de plaine

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Enfant, j’avais à cœur d’accompagner mon grand père puis mon père lors de leur tour de plaine journalier. Quotidiennement, les différents chantiers du jour achevés, ils se faisaient un devoir…et une récompense, de prendre le temps d’aller écouter et sentir ce que la terre et les cultures avaient à leur dire. Se mettre à la […]

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Client ou salarié schizophrène ?

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Un chef d’entreprise (il se reconnaîtra 😉 ) m’interpellait récemment sur la surenchère des marques à l’égard de leurs clients. La multiplication des services, le dictat du SBAM, l’explosion des plages horaires disponibles et des interactions désormais en quasi flux continu sont-ils assurément justifiables et justifiés ? Fort est de reconnaître que depuis la généralisation […]

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L’importance des portraits-clients pour votre entreprise

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Les portraits-clients, vous connaissez ? Découvrez de quoi il s’agit et comment ils servent la connaissance client de votre entreprise. On les appelle aussi « buyer persona » ou « persona » … Mais personnellement, je leur préfère le nom moins pompeux et plus compréhensible de portrait-client ! Vous en avez sans doute déjà entendu parler, car ils sont de plus […]

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Actualité Maison Du Client

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L’esprit client, au cœur de notre actualité d’octobre. Christophe Bouguereau, CEO Maison Du Client est intervenu lors du séminaire GRDF OUEST sur le thème de l’esprit client et des parcours client. Cette intervention à l’initiative de Dominique Begoc (Adjoint au Délégué Travaux – Délégation Travaux Centre Ouest), devant les 150 chargés d’affaire gaz, d’étude, d’acheteurs locaux et managers, […]

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Les réductions de prix pour conquérir les nouveaux clients : la fausse bonne idée ?

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Tout au long de cet été nous vous proposons de découvrir en avant-première un article issu du prochain livre blanc du C*CM (Center for Customer Management – référence française de la recherche académique en stratégie client). Cette semaine Maison Du Client, partenaire du C*CM, est très heureux de partager avec vous le travail de Virginie Pez. […]

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Comment réussir la mise en place de mon CRM ?

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Tout au long de cet été nous vous proposons de découvrir en avant-première un article issu du prochain livre blanc du C*CM (Center for Customer Management – référence française de la recherche académique en stratégie client). Cette semaine Maison Du Client, partenaire du C*CM, est très heureux de partager avec vous le travail de Eric Stevens. […]

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Mais quelle route va-t-il prendre et pourquoi? (Comment configurer mes canaux d’interaction ?)

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Tout au long de cet été nous vous proposons de découvrir en avant-première un article issu du prochain livre blanc du C*CM (Center for Customer Management – référence française de la recherche académique en stratégie client). Cette semaine Maison Du Client, partenaire du C*CM, est très heureux de partager avec vous le travail de Eric Stevens. […]

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Faut-il encourager la fragmentation des parcours d’achats digitaux entre plusieurs canaux/devices

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Tout au long de cet été nous vous proposons de découvrir en avant-première un article issu du prochain livre blanc du C*CM (Center for Customer Management – référence française de la recherche académique en stratégie client). Cette semaine Maison Du Client, partenaire du C*CM, est très heureux de partager avec vous le travail de Virginie Pez. […]