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Améliorez votre connaissance client pour atteindre l’excellence marketing et commerciale.

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amélioration expérience client

Nous sommes retombés sur un vieux numéro de l’Expansion Management Review, de Mars 2002 contenant cet article « Pharmacie : la révolution du client » de Sylvie Ouzial, associée stratégie chez Accenture.  En le relisant nous avons été frappés par le caractère on ne peut plus actuel de son contenu. Chez MDC 90% de nos clients sont des […]

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La formation comme levier de satisfaction client.

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amélioration expérience client

Ce matin nous faisions avec l’équipe le tour d’horizon de l’actualité de l’expérience client. Les faits rapportés par l’un de nos collaborateurs méritent un partage, il s’agit de son excellente expérience client suite à l’achat d’une nouvelle voiture. Une heure et demie de formation en face à face lui a été dédiée pour lui permettre […]

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Améliorer non pas l’expérience, mais le souvenir qu’en garde le client.

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ET SI ON ESSAYAIT D’AMÉLIORER, NON PAS L’EXPÉRIENCE, MAIS LE SOUVENIR QU’EN GARDE LE CLIENT ?

Tout au long de cet été nous vous proposons de découvrir en avant-première un article issu du prochain livre blanc du C*CM (Center for Customer Management – référence française de la recherche académique en stratégie client). Cette semaine Maison Du Client, partenaire du C*CM, est très heureux de partager avec vous le travail de Valérie Renaudin. […]

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Pour améliorer l’expérience de vos clients, faites-leur avouer l’avant-expérience

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Tout au long de cet été nous vous proposons de découvrir en avant-première un article issu du prochain livre blanc du C*CM (Center for Customer Management – référence française de la recherche académique en stratégie client). Cette semaine Maison Du Client, partenaire du C*CM, est très heureux de partager avec vous le travail de Virginie Pez. […]

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Comment développer la présence de la marque sur les réseaux sociaux ? Et si on essayait la tv ?

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Développement présence marque réseaux sociaux télévision TV

Tout au long de cet été nous vous proposons de découvrir en avant-première un article issu du prochain livre blanc du C*CM (Center for Customer Management – référence française de la recherche académique en stratégie client). Cette semaine Maison Du Client, partenaire du C*CM, est très heureux de partager avec vous le travail de Françoise Simon. […]

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Prévenir plutôt que guérir les « data crises » : mettez le cap sur la transparence et le contrôle client !

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Data crises transparence et contrôle client

Tout au long de cet été nous vous proposons de découvrir en avant-première un article issu du prochain livre blanc du C*CM (Center for Customer Management – référence française de la recherche académique en stratégie client). Cette semaine Maison Du Client, partenaire du C*CM, est très heureux de partager avec vous le travail de Gilles N’Goala. […]

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Un client vient m’aider ? ça me gêne…

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UN CLIENT VIENT M’AIDER ? ÇA ME GÊNE…

Tout au long de cet été nous vous proposons de découvrir en avant-première un article issu du prochain livre blanc du C*CM (Center for Customer Management – référence française de la recherche académique en stratégie client). Cette semaine Maison Du Client, partenaire du C*CM, est très heureux de partager avec vous le travail de Sylvie Llosa. […]

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Quand trop de pression abîme la relation : penser autrement les programmes de fidélité

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QUAND TROP DE PRESSION ABÎME LA RELATION : PENSER AUTREMENT LES PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ

Tout au long de cet été nous vous proposons de découvrir en avant-première un article issu du prochain livre blanc du C*CM (Center for Customer Management – référence française de la recherche académique en stratégie client). Cette semaine Maison Du Client, partenaire du C*CM, est très heureux de partager avec vous le travail de Françoise Simon. […]