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Client ou salarié schizophrène ?

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Un chef d’entreprise (il se reconnaîtra 😉 ) m’interpellait récemment sur la surenchère des marques à l’égard de leurs clients. La multiplication des services, le dictat du SBAM, l’explosion des plages horaires disponibles et des interactions désormais en quasi flux continu sont-ils assurément justifiables et justifiés ? Fort est de reconnaître que depuis la généralisation […]

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L’importance des portraits-clients pour votre entreprise

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Les portraits-clients, vous connaissez ? Découvrez de quoi il s’agit et comment ils servent la connaissance client de votre entreprise. On les appelle aussi « buyer persona » ou « persona » … Mais personnellement, je leur préfère le nom moins pompeux et plus compréhensible de portrait-client ! Vous en avez sans doute déjà entendu parler, car ils sont de plus […]

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Les réductions de prix pour conquérir les nouveaux clients : la fausse bonne idée ?

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Tout au long de cet été nous vous proposons de découvrir en avant-première un article issu du prochain livre blanc du C*CM (Center for Customer Management – référence française de la recherche académique en stratégie client). Cette semaine Maison Du Client, partenaire du C*CM, est très heureux de partager avec vous le travail de Virginie Pez. […]

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Comment réussir la mise en place de mon CRM ?

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Tout au long de cet été nous vous proposons de découvrir en avant-première un article issu du prochain livre blanc du C*CM (Center for Customer Management – référence française de la recherche académique en stratégie client). Cette semaine Maison Du Client, partenaire du C*CM, est très heureux de partager avec vous le travail de Eric Stevens. […]

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Mais quelle route va-t-il prendre et pourquoi? (Comment configurer mes canaux d’interaction ?)

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Tout au long de cet été nous vous proposons de découvrir en avant-première un article issu du prochain livre blanc du C*CM (Center for Customer Management – référence française de la recherche académique en stratégie client). Cette semaine Maison Du Client, partenaire du C*CM, est très heureux de partager avec vous le travail de Eric Stevens. […]

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Faut-il encourager la fragmentation des parcours d’achats digitaux entre plusieurs canaux/devices

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Tout au long de cet été nous vous proposons de découvrir en avant-première un article issu du prochain livre blanc du C*CM (Center for Customer Management – référence française de la recherche académique en stratégie client). Cette semaine Maison Du Client, partenaire du C*CM, est très heureux de partager avec vous le travail de Virginie Pez. […]

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« Telle éducation, tels fruits »… Ou pourquoi et comment former ses clients

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Tout au long de cet été nous vous proposons de découvrir en avant-première un article issu du prochain livre blanc du C*CM (Center for Customer Management – référence française de la recherche académique en stratégie client). Cette semaine Maison Du Client, partenaire du C*CM, est très heureux de partager avec vous le travail de Florence Jacob. […]