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La relation client, présent et futur

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Je mène depuis les années 96 des projets CRM de relation client. Initialement comme donneur d’ordre et représentant du business aux côtés d’un interlocuteur Système d’Information, puis comme consultant ; aujourd’hui comme entrepreneur et enseignant. A chaque fois je suis surpris par l’emprise de la DSI sur le projet. ① La relation client, présent et futur. […]