Tout au long de cet été nous vous proposons de découvrir en avant-première un article issu du prochain livre blanc du C*CM (Center for Customer Management – référence française de la recherche académique en stratégie client). Cette semaine Maison Du Client, partenaire du C*CM, est très heureux de partager avec vous le travail de Isabelle Prim-Allaz. […]
Tout au long de cet été nous vous proposons de découvrir en avant-première un article issu du prochain livre blanc du C*CM (Center for Customer Management – référence française de la recherche académique en stratégie client). Cette semaine Maison Du Client, partenaire du C*CM, est très heureux de partager avec vous le travail de Florence Jacob. […]
Tout au long de cet été nous vous proposons de découvrir en avant-première un article issu du prochain livre blanc du C*CM (Center for Customer Management – référence française de la recherche académique en stratégie client). Cette semaine Maison Du Client, partenaire du C*CM, est très heureux de partager avec vous le travail de Pierre Volle. […]
MDC Partenaire redevient Maison Du Client. Par souci de simplification le cabinet nantais spécialisé en stratégie client avait progressivement abandonné son nom d’origine « Maison Du Client » au profit de son acronyme MDC. Aujourd’hui Françoise Dufour et Christophe Bouguereau, principaux associés de la SAS souhaitent redonner à sa marque toute sa légitimité et visibilité. Après 8 […]
Si vous deviez choisir, préféreriez-vous gérer votre client ou votre relation ? Voici une question qui m’a d’abord laissé perplexe ; Mais de fait elle est très pertinente. Spontanément j’ai initié ma réflexion sur la nécessité de connaître son client et d’organiser les données de façon à en tirer des informations puis de la connaissance […]
A une demande récente de qualification du client des années 2010 je n’ai pas pu répondre par une description globale tant il se plaint à vouloir sortir des archétypes et des descriptions standard. Aussi et après réflexion, j’ai envie de plagier l’offre d’Orange et dire que le client d’aujourd’hui est OPEN. O comme On demand : parce que […]
Quel choc de découvrir la nouvelle représentation cartographique de la France. Mais quelle leçon. Effectivement le monde a changé, s’est métamorphosé. A l’image de la carte de France accrochée dans notre salle de classe de primaire (je parle pour ceux d’avant 1968) que nous pensions inaliénable, nous considérions que les lois du commerce étaient stables. […]
On m’interpelle régulièrement sur la différence à faire entre CRM et stratégie relationnelle. Sans revenir sur l’historique de ces concepts, j’aime à rappeler que dans les années 2000 une société de conseil comme Métagroup présentait déjà le CRM comme « l’automatisation des process d’entreprise horizontalement intégrés, à travers plusieurs points de contacts possibles avec le […]
Orientation client, culture client, expérience client, autant d’expressions très en vogue. Dans les faits, que désignent-t-elles et comment se distinguent-elles les unes des autres ? (suite et conclusion) Pour exister et se développer, l’entreprise de 2017 doit proposer un service de qualité en adéquation avec les attentes clients. Pour y parvenir, pas de mystère : […]
Orientation client, culture client, expérience client, autant d’expressions très en vogue. Dans les faits, que désignent-t-elles et comment se distinguent-elles les unes des autres ? (suite) Pour exister et se développer, l’entreprise de 2017 doit proposer un service de qualité en adéquation avec les attentes clients. Pour y parvenir, pas de mystère : il faut […]